E-Devlet Onayıyla Başlatılan Busuu Aboneliği ve Haksız 279 TL Ücret İadesi Talebi

13.05.2026 tarihinde e-devlet uygulamasına giriş yaparken ekranda sadece “onaylıyor musunuz” şeklinde bir ibare çıktı, ancak busuu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, açıklayıcı bir metin veya açık bir abonelik/ onay ifadesi yer almıyordu. Bu onayı vermemin hemen ardından busuu aylık aboneliğimin başladığı, ayda 279 TL ücretlendirileceğim ve iptal etmediğim takdirde aboneliğin kendiliğinden yenileneceği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Hattım Türk Telekom üzerindedir.

Bunun üzerine 3699’a iptal mesajı gönderdim ve aboneliği derhal sonlandırmak istedim; ancak buna rağmen aboneliğimin 12.06.2026 tarihine kadar devam edeceği tarafıma bildirildi. Gelen SMS’te https://tr.busuupromotions.com/ adresi, kullanıcı adı ve şifre bilgilerim ile birlikte “dv mersis:0323090412300001 bilgi:08502553699 b001” ifadeleri de bulunmaktaydı.

Sonrasında busuu’ya iptal mesajının ekran görüntüsüyle birlikte e‑posta gönderdim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan 279 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak busuu, aboneliği iptal etme veya ücret iadesi yapma yetkilerinin kendilerinde olmadığını belirterek beni Şikayetvar üzerinden başvuru yapmaya yönlendirdi. Bu süreçte hizmeti hiçbir şekilde kullanmadım ve abonelik onayından birkaç gün sonra iptal işlemini gerçekleştirdim.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında mesafeli sözleşmeler için tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. E-devlet üzerinden yanıltıcı şekilde ve sehven başlatılan bu dijital servis aboneliği nedeniyle hattıma yansıtılan 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu aboneliğin tamamen sonlandırılmasını ve gelecekte bu tür onayların açık, anlaşılır ve bilgilendirici şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.