Kargo Takip Kodunun Geçersiz Olması Ve Ürün Gönderilmemesi Nedeniyle İade Talebi

05.04.2026 tarihinde B**** D******** web sitesinden 2 adet pantolon satın aldım, ödemeyi aynı gün Akbank üzerinden 1.988,80 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 367BE7317U. Siparişi verdiğim ilk günden beri sitede siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor ve Hepsijet kargo takip kodu da tanımlı. Ancak kargo takip bağlantısına tıkladığımda “kargo hareketi görünmüyor” uyarısı alıyorum, takip kodunu manuel girdiğimde ise böyle bir kargo olmadığı söyleniyor.

Dört gün sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, ürünlerin tedarik sürecinde olduğu ve en geç ertesi gün kargolanacağı söylendi. Ben de madem öyle, neden sitede ilk günden beri kargoya verildi yazdığını sordum. Bana “Oradaki kargo takip kodunu sorgulasaydınız, verilmediğini görürdünüz, kargo makbuzları yazdırıldığı zaman otomatik öyle görünmektedir, demek ki verilmemiş” şeklinde cevap verdiler. Ertesi gün tekrar yazıp ürünleri kargoya verip vermediklerini sorduğumda “evet” dediler, ancak Hepsijet sisteminde hâlâ hiçbir hareket görünmüyor, takip kodu da geçersiz görünüyor. Defalarca mesaj yazmama rağmen artık cevap da vermiyorlar.

Sipariş üzerinden şu an 10 gün geçti, ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Param firmada kaldı, ürünler gönderilmedi ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle en azından paramı geri alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca savcılığa da başvuru yapacağım. Ödemesini yaptığım halde ürünlerimi göndermeyen ve yanlış/yanıltıcı kargo bilgisi paylaşan B**** D********’dan 1.988,80 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.