to read complaints and reviews, or file yours.Bursakart Uygulamasında Numara Güncelleme Sorunu Ve Hesaba Erişim Problemi
Bursakart mobil uygulamasında hem tam hem de öğrenci kartı kullanıcısıyım. Numaram değiştiği için uygulamaya giriş yapamıyorum ve numara güncellemesi yapmak istediğimde, doğrulama kodu eski numarama gidiyor. Eski numaram artık kullanımda olmadığı için kodu alamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle sanal kartımı da kullanamıyor, bakiye yükleyemiyor ve kartla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum ve defalarca denememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü uygulama üzerinden çözüm bulmak istedim.
Numara güncelleme işleminin sadece eski numaraya gelen kodla yapılabiliyor. Olması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Alternatif olarak e-mail ile doğrulama seçeneği getirilmesini ve numaramın güncellenerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Böylece hem kendi mağduriyetim giderilmiş olur hem de benzer bir sorunla karşılaşabilecek diğer kullanıcılar için daha pratik bir çözüm sunulmuş olur.
Gelişme
Hem tam hem de öğrenci Bursakart’ımda yaklaşık 1 aydır numara değişikliği güncellemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Eski hattımı kullanmadığım halde, mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu eski numarama gidiyor. Yeni numaramla giriş yapmak istediğimde ise sistem, T. C. Kimlik numaramı eski telefon numaramla eşleştirdiği için kabul etmiyor.
Bu nedenle hem mobil uygulamaya erişemiyorum hem de kartlarıma yeni yüklediğim 150 TL bakiyeyi kullanamıyorum. Numara değişikliğimden bu yana sürekli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Numara güncelleme işleminin bir an önce yapılmasını ve kartlarımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, alternatif olarak e-posta ile giriş seçeneği sunulursa, benim gibi numara değişikliği yapan kullanıcıların mağduriyetinin önüne geçileceğini düşünüyorum.
