to read complaints and reviews, or file yours.Garsonların Saygısız Tutumu Ve 40 Dakikalık Bekleme
26.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Torium AVM’deki Bursa Kebap Evi’ne gittik. Sipariş olarak iskender söyledik. Siparişimizi verdikten sonra tam 40 dakika boyunca bekledik, hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir bilgilendirme olmadı. Biz sormadan kimsenin ilgilenmemesi zaten rahatsız ediciydi.
Durumu sormak için garsona gittiğimizde ise son derece garip ve saygısız bir tavırla karşılaştık. “Hangi garsona vermiştiniz, genç miydi, parasını ödediniz mi, neler sipariş ettiniz? ” gibi sorgularla bizi adeta sorguya çeker gibi konuştular. Ardından da iskender siparişimizi söylemeyi unuttuklarını üstten ve umursamaz bir tavırla ifade ettiler, en ufak bir özür bile dilemediler.
Garsonlarınızın müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini, iletişim ve saygı konusunda ciddi bir sorun olduğunu net şekilde gördük. İki içecek için 160 TL hesap ödedik, iskender siparişlerimizi ise bu saygısız ve ilgisiz tavırlar nedeniyle iptal edip mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Bir daha asla gitmeme kararı aldık ve bu yaşadığımız saçmalığı da çevremizdeki herkese anlatacağız ki kimse böyle bir saygısızlıkla karşı karşıya kalmasın.
Yaşanan bu olayla ilgili personelinizin tutumunun incelenmesini ve müşterilere karşı davranış biçimlerinin acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba Semiha T., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Semiha T., Garsonların Saygısız Tutumu Ve 40 Dakikalık Bekleme konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Şikayetime geri dönüş yapıldı ancak rutin olarak sanırım bazı insanları memnun etmek zordur şekilde bir düşünce hakim olabiliyor fakat zor memnun olan bir insan değilim bunu özellikle belirtmek isterim, personelinizde ciddi sıkıntılar var ben buraya yazdım ama uğraşmak istemeyen de bir sürü insan olmuştur eminim. Umarım şikayetim ciddiye alınır ne bu marka ne de gelen müşterileri bir daha bu şekilde muameleye maruz kalmaz, sonuçta ben bir daha bu restorana gitmem olur biter ama restoran için uzun vadede bu personel davranışları maddi kayba sebep olur. Ben Torium şubesini kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum gidip de paranızla rezil olmayın.
Bursa Kebap Evi'nde Torium AVM şubesinde 26.03.2026 tarihinde sipariş verdiğimde 40 dakika bekledim, garsonların saygısız tutumu nedeniyle siparişimi iptal ettim. Daha sonra üç kez arandım ve sorunumu memnuniyet için ellerinden geleni yaparak çözdüler.
