Burqu İsimli Mağazada Nasıl Mağdur Edildim

Burqu isimli mağazanın online sitesinden sweatshirt aldım. XS beden olmasına rağmen bana en az 2 beden büyük geldi. Hemen aynı gün iade etmek için hem müşteri hizmetleri mail adresine mail attım hem de telefonlarına ulaşmaya çalıştım.

Sitelerinde gözüken 212'li numara zaten geçersiz numara olmuş. Cep numarasına ise 24 saat sonra ancak akşam 7'den sonra dönüş yapıp, iade alamayacaklarını, değişim yapabileceğimi ya da hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

İadede ısrar edince, politikamız bu deyip sohbeti sonlandırdılar. 175 numarayı arayıp Tüketici Hakları konusunda bilgi aldım ve faturamla beraber ne yapmam gerektiği konusunda bilgi verdiler. Ancak faturamı da göndermemişler.

Ertesi günü 24 saat uğraşmadan sonra faturamı istediğimi söyledim, rahatsızlık veriyorsunuz dediler, sanki keyfi olarak onları arıyormuşum gibi. Sahibi b**** t******** hanım 30 yaş altı Forbes diye kendisini Instagram'da etiketlemeyi biliyor ancak daha müşteri memnuniyeti konusunda elemanlarına nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitim vermemiş.

Pazartesi ilk işim 189 maliye'yi arayıp faturama ulaşacağım, sonra onları Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.