Yemeksepeti Üzerinden Yanlış Burger King Siparişi Ve İade Talebi

4 Kasım Çarşamba günü saat 17.15 civarında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Burger King’ten iki adet klasik gurme menü siparişi verdim ve kapıda nakit ödeme seçeneğini kullandım. Kurye geldiğinde 740 TL ödememi yaptım, ancak paketi açtığımda gelen siparişin tamamen başka birine ait olduğunu gördüm. Ne isim ne adres benim bilgilerimle uyuşmuyordu ve üstelik bana getirilen bu yanlış siparişin online ödeme ile ödenmiş olduğunu fişten fark ettim.

Online ödemesi yapılmış, başka bir kişiye ait siparişi, ödeme alındı kısmını dahi kontrol etmeden bana getirip benden tekrar ücret alınmasını kabul edemiyorum. Fişte diğer kişinin açık adresi yazıyor, bu yüzden fişi olduğu gibi yükleyemiyorum; talep edilirse adres kısmını kapatarak paylaşabilirim.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti’nin canlı desteğine yazdım. Ya doğru siparişimin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci bana ücret iadesinin yapılacağını söyledi ancak benden hiçbir şekilde IBAN, kart bilgisi veya iadenin nereye yapılacağına dair bilgi talep edilmedi. Ücretimin nereye ve nasıl iade edileceğini sorduğumda ise soruma cevap verilmeden canlı destek görüşmesi sonlandırıldı.

Fatsa Burger King üzerinden sipariş vermiştim, hangi şubeden geldiğini bilmiyorum, uygulamadaki iletişim numarası kısmına da rastgele bir numara yazıldığı için restorana ulaşamadım, kuryeye de zaten ulaşamıyoruz. Bu süreçte hem yanlış siparişle hem de iletişimsizlikle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen 740 TL ücretimin hangi kanaldan, nereye ve ne zaman iade edileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.