to read complaints and reviews, or file yours.Restoran Kapalı Saatinde Tuvalet Kullanımına Engel Olan Çalışan Tavrı
22.09.2026 tarihinde saat 22.30 sularında arkadaşımla birlikte Burger King Anadolu Bulvarı Yenimahalle şubesine gittik. Kasadaki görevli o saatte sadece iki ürün çıkabileceğini söyledi, biz de bunu kabul ederek aramızda karar verip siparişimizi verdik.
Siparişi verdikten sonra tuvaleti kullanmak istedim. Arkadaşım benden önce gitmişti, ben de ardından tuvalete yöneldiğimde bir beyefendi sert bir üslup ile tuvaleti kullanmamı engelledi. “Kullanmasın, daha yeni temizledim ve yasak” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bu konuşma tarzı ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması kesinlikle hoş değildi.
Daha sonra işletme müdürüyle görüştüm, bana işletmenin saat 23.00’te kapandığını söyledi. Eğer restoran saat 23.00’te kapanıyorsa ve ben 22.30’da sipariş verebiliyorsam, bu saatte müşteriyi kabul ediyorsanız temel ihtiyaçlar için tuvaleti kullanmama da izin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde 22.30’dan sonra müşteri alınmaması veya tuvaletin kapalı olduğunun baştan net şekilde belirtilmesi gerekir ki biz de buna göre karar verelim.
Yaşadığım bu yaklaşım ve tuvaletin kullanılmasına izin verilmemesinden dolayı hem çalışan beyin tavrından hem de işletme yönetiminden son derece rahatsız oldum ve bu şubeyi kimseye önermiyorum. Çalışanların müşteriyle iletişimi ve tuvalet kullanımına ilişkin uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.09.2026 tarihinde saat 22.30 sularında arkadaşımla birlikte Ankara Yenimahalle’deki Burger King yda şubesine geldik. Kasada görevli beyefendi bize sadece iki ürün çıkarabileceklerini söyledi, biz de bunu kabul edip aramızda karar vererek siparişimizi ilettik.
Sipariş verdikten sonra lavaboyu kullanmak istedim. Arkadaşım benden önce lavaboya gitti, ben siparişi verdikten sonra lavaboya yöneldiğimde, bir görevli sert ve kaba bir üslupla lavaboyu kullanmamam gerektiğini söyledi. Bu tavır ve konuşma şekli bir müşteri olarak beni gerçekten rahatsız etti ve hiç hoş değildi.
Daha sonra işletme müdürüyle görüştüğümde, bana işletmenin saat 23.00’te kapandığını söyledi. Eğer saat 22.30’da sipariş alıp müşteriyi içeri kabul ediyorsanız, müşterinin lavaboyu kullanmasına engel olmamanız gerekir. Ya o saatte hiç müşteri almayacaksınız ya da müşteri aldıysanız, lavabo gibi temel ihtiyaçlar konusunda bu şekilde kırıcı bir yaklaşım sergilemeyeceksiniz.
İşletme müdürü olan bayandan yazılı bir şikayet dilekçesi vermesini istediğimde de bunu kabul etmedi. Bu yaşananlardan dolayı kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissediyorum. Çalışanların müşterilere karşı daha saygılı olması ve bu olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu şubeyi kimseye önermiyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Burger King’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
