Burger King Şubesinde Tuvalet Kapalı Ve Personel İlgisizliği

05.12 tarihinde saat 23.00 sularında Manisa Salihli Çınarlı Caddesi’ndeki Burger King şubesinde restoran içinde sipariş verdim. Siparişimi beklerken tuvalet ihtiyacım oldu ve lavaboyu kullanmak istediğimde görevli, temizliğe başladığını söyleyerek tuvaleti kullanamayacağımı ifade etti.

Çalışma saati içinde yemek servisi devam ederken tuvaletin kapalı olmasına şaşırdım ve böyle bir uygulamanın nasıl olabildiğini sorduğumda ise bana 'Gidin istediğiniz yere şikayet edin' şeklinde, son derece saygısız bir üslupla karşılık verildi. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe yakışmıyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Olay sonrası Burger King müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle bir daha Burger King’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da farklı, daha kurumsal markaları tercih etmelerini söyleyeceğim.

Bu şubedeki personel davranışının incelenmesini, müşterilerin çalışma saatleri içinde tuvalet gibi temel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.