Soğuk Ürünler Ve Tuvalet Kapatılması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

24 Temmuz saat 01.00 civarında Didim Altınkum’daki Burger King şubesine geldik ve yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık. Verdiğimiz siparişteki soğan halkaları buz gibi geldi, sıcak bir ürün beklerken neredeyse dolaptan yeni çıkarılmış gibiydi.

Asıl büyük sorun ise lavabo kullanımıyla ilgiliydi. Şubenin saat 04.00’te kapanmasına rağmen lavabonun kapalı olduğunu söylediler. Elimizi nerede yıkayacağımızı sorduğumuzda ise belediyenin tuvaletini kullanabileceğimizi belirttiler. Saat 04.00’te kapanan bir işletmenin tuvaletinin 01.00–01.30 gibi kapatılmasını mantıklı bulmuyoruz, en azından kapanış saatine yakın bir zamanda kapatılması gerektiğini düşünüyoruz.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde çalışanlar ciddiyetsiz bir şekilde kendi aralarında gülüştüler ve bizimle ilgilenmediler. Daha sonra müdürleri geldiğinde, tuvaletin temizlik nedeniyle kapalı olduğunu ve normalde bu saatte kapatmadıklarını söyledi. Ancak biz bu şubeye her gelişimizde benzer bir sorunla karşılaşıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce yine gece 1 civarında geldiğimizde de yukarının kapalı olduğu söylenerek tuvaletin kullanılamayacağı belirtilmişti. Bu kez de arkadaşım üst kattaki tuvaleti kullanmak istediğinde, çalışanlardan biri “abla tuvalet kapalı, sadece o ablaya izin verdim, müdürüm” gibi ifadeler kullandı.

Gece 04.00’te kapanan bir yerin, müşteriler oradayken saat 01.30’da tuvaleti kapatmasını hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyoruz. Soğuk gelen ürünler, tuvaletlerin keyfi şekilde kapatılması ve çalışanların lakayıt tavırları nedeniyle bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyor, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyoruz.