Personelin Yanlış Yönlendirmesi Ve Ürün Standartlarına Uymayan Hizmet

17 Aralık Çarşamba günü saat 17.00–17.30 arasında Mersin Marina Burger King şubesine gittim. Kasada görevli ve aynı zamanda süpervizör olduğunu öğrendiğim Ekin Hanım’ın tavrından ve yanlış yönlendirmesinden dolayı rahatsız oldum.

Çarşamba günleri 4’lü soğanın ücretsiz olduğu kampanya vardı, ancak ben elimdeki ekstra 75 TL’lik indirimi kullanmak istedim. Kasada indirimin düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen, indirim düşmediğini söyleyip bunun sadece kiosk kasalardan veya uygulamadan “gel al” şeklinde sipariş verirsem geçerli olacağını ifade etti. Ben indirimi bularak kendisine gösterdim ve kasadan denemesini rica ettim, buna rağmen ters bir tavır sergiledi.

Menü yanına eklenmesi gerektiğini söylememe rağmen, sadece tek ürün olarak yazıp indirimin böyle de düştüğünü söyledi. Menü yanına eklenmesi gerektiğini birkaç kez tekrar ettikten sonra ancak indirim doğru şekilde uygulandı. Ayrıca her indirimi aklında tutamayacağını, “Aklımda tutamam” diyerek savundu. Ben ısrarla indirim olduğunu ve yanlış yönlendirdiğini söylediğimde de aynı şekilde devam etti ve bu süreçte kendimi hem müşteriye yakışmayan bir üslup içinde muhatap kalmış, hem de haksız yere terslenmiş hissettim.

Buna ek olarak, aldığım ürünlerin hazırlanışında da sorun vardı; ürünler standartlara uygun değildi, gramajı bariz şekilde eksikti ve bu durum ödediğim ücret karşısında kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak indirimi kullanarak 270 TL ödeme yaptım ancak personelin üslubu, ters tavrı, kampanya konusunda başta yanlış yönlendirmesi ve ürünlerin gramajının eksik hazırlanması Burger King gibi bir markaya yakışmadı. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, şube çalışanlarının kampanyalar ve indirimler konusunda daha doğru bilgilendirilmesini, ürün hazırlama standartlarının denetlenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.