Burger King Silifke Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Umursamaz Personel Davranışı

Mersin Silifke’de bulunan Burger King şubenize bugün saat 12:00 civarında girdim ve kasada bulunan personele "Menü öneriniz var mı?" diye sordum. Mağazanızda görevli üç personelin, yan mağazadaki Popeyes çalışanıyla kendi aralarında konuşmaya devam edip soruma sadece birbirlerine bakıp sırıtmaları ve umursamaz tavırları beni inanılmaz derecede rencide etti.

Özellikle çalışanınız M**** Hanım’ın umursamaz tavrı, konuşmaya devam etmeleri ve müşteriyi kesinlikle önemsemeyen yaklaşımları beni çok rahatsız etti. İçeri girer girmez Popeyes çalışanının kapıdan girişimde güler yüzle "Hoş geldiniz" demesine rağmen, Burger King personelinizin adeta güvenlik görevlisi gibi sadece durup bakması, ilgi göstermemesi ve yardımcı olmaması mağazayı terk etmem için yeterli bir sebep oldu ve bu davranışı firmanıza hiç yakıştıramadım.

Kendim de mağaza personeli olarak çalışan biri olduğum için müşteri memnuniyetinin ve müşteriye ilgi göstermenin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Müşteri yardım isterken çalışanların birbirleriyle konuşup gülüşmesi ve müşteriyi yok sayması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananların tarafınızca bilinmesi ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması benim için yeterli olacaktır.