Müdürün Kaba Davranışı Ve Müşteriye Saygısızlık

14 Eylül günü saat 17.50 civarında Edirne Erasta AVM Burger King şubenizde yaşadığım saygısız davranışı belirtmek istiyorum. Vardiya müdürü olduğunu belirten S*** M**** isimli çalışan, müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, son derece kaba ve ters bir üslupla karşımıza çıktı.

Sadece “Siparişim nerede? ” diye sorduğumda, kendisi bana sert bir ses tonuyla “Bekleyin, herkes bekliyor” şeklinde bağırarak cevap verdi ve tepsiyi de önümüze doğru iterek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak siparişimin nerede olduğunu sormamın bu tarz bir tepkiyi hak ettiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Burger King gibi büyük bir markada, özellikle de müdür pozisyonunda olan kişilerin, müşteriye karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle söz konusu çalışanın uyarılmasını ve müşterilere karşı daha duyarlı, saygılı bir iletişim kurması için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.