Burger King Edirne Şubesinde Kişisel Anlaşmazlık Nedeniyle Sipariş Geciktirildi

Edirne Merkez Erasta AVM’de bulunan Burger King şubesinden verdiğim sipariş sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şubede çalışan Kardelen Çiftçi isimli personelin, aramızda bulunan kişisel bir anlaşmazlık nedeniyle siparişimi kasıtlı olarak geciktirdiğini düşünüyorum.

Normal şartlarda kısa sürede hazırlanabilecek bir siparişin özellikle bekletildiğini fark ettim. Durumu sorduğumda, ilgili personelin bir arkadaşına “içimden gelmiyor hazırlamak” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Bu söz, siparişimin bilinçli şekilde geciktirildiğine dair kanaatimi güçlendirdi.

Bir işletmede görev yapan personelin, müşterilerle olan kişisel problemlerini hizmete yansıtması profesyonellik açısından kabul edilemez bir durumdur ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu yaklaşım, markaya olan güveni de olumsuz etkileyen bir davranıştır.

Edirne Merkez Erasta AVM Burger King şubesinde yaşanan bu olayın kurum tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.