Kiosk Zorlaması Ve Kasa Kart Ayrımcılığına Müdürün İlgisizliği

9 Haziran 2026 günü saat 19:15 civarında Çanakkale Burger King şubesinde yaşadığım ve artık sürekli hale gelen bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kasaya gittiğimizde “ödemeleri kasadan nakit alıyoruz” denilerek bizi otomatik sipariş cihazlarına yönlendiriyorlar, ardından biz beklerken başka müşteriler kasada kartla ödeme yapabiliyor. Bu durum hem haksızlık hem de müşteriyi ciddiye almamak gibi hissettiriyor.

Aynı şubede bu uygulama her zaman bu şekilde ilerliyor. Son gidişimde iki ayrı işlemde 265’er tl olmak üzere toplam 530 TL ödeme yaptım ve fiş numaralarım j191 ve j190 olarak verildi. Sıra beklerken bu şekilde yönlendirilmek, ardından arkamızdan başkalarına kasadan kart geçirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şubede görevli müdürün de tavrı ve yaklaşımı son derece yetersiz. İletişim kurmak, durumu anlatmak istesek de yüz ifadesi ve tavrı nedeniyle kendimizi ifade edemiyoruz, müşteriye yardımcı olmaya yönelik bir çaba göremiyoruz. Bu şubede müşteri memnuniyetine ve adil işleyişe dikkat edilmesini, ödeme ve sıra düzeninin net bir şekilde belirlenip herkes için aynı şekilde uygulanmasını, ayrıca personel ve müdür davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.