Fiyat Bilgileri Ve Kampanya Görünürlüğü Eksikliği Müşteriyi Yanıltıyor

2 Ağustos akşamı saat 20.00–21.00 arasında Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sıradayken ekranda ve panolarda yer alan menülere bakarak sipariş vermeye çalıştık. Big King menüsünün tanesini 350 TL, 12’li soğan halkasını da 80 TL olarak gördük; iki menü ve soğan halkası için yaklaşık 780 TL ödeyeceğimizi düşündük.

Kasaya geldiğimizde görevli çalışan, iyi niyetle bize iki kişilik bir menü ve yanında 10’lu soğan halkası olan kampanyalı bir seçenek olduğunu, toplamda 610 TL tuttuğunu söyledi. Çalışan bunu söylememiş olsaydı, aynı ürünleri daha pahalıya almış ve gereksiz yere fazla ödeme yapmış olacaktık. Fişte sipariş numaramız 2424’tü; ancak fişi sonradan attığımız için elimizde değil.

Ekranlarda ya da panolarda bu kampanyalı menünün görünmemesi ve fiyatların tam, açık ve net olmaması müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Biz, tamamen panoda gördüğümüz fiyatlara göre karar verirken, kasadaki çalışanın inisiyatifine kalmış bir şekilde daha uygun bir seçeneği sonradan öğrenmiş olduk.

Tüm menü ve kampanyaların fiyatlarının müşterinin görebileceği şekilde eksiksiz olarak belirtilmesini, fiyatlandırma ve kampanya bilgilendirmesinin şeffaf hâle getirilmesini ve bu konuda ilgili şubeye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.