Buz İsteğine Göz Deviren Personel Ve Müdürün Sessizliği

3 Ağustos günü saat 17.48 civarında Bağlarbaşı Burger King şubesinden verdiğim siparişi teslim alırken personelin tavrından dolayı rahatsız oldum. İçeceğime buz koyabilir misiniz diye rica ettiğimde kasadaki çalışan, “Koyuyoruz zaten” diyerek gözlerini devirdi. İsminin yaka kartında E**** olarak yazdığını gördüm ve bu küçümseyici tavırdan dolayı kendimi müşterisi olduğum bir işletmede değersiz hissettim.

O esnada şubede kapalı bir hanım çalışan daha vardı; müdür ya da şef olduğunu düşündüğüm bu kişi kollarını bağlamış şekilde etrafı izliyordu ve personelin bu kaba ve saygısız tavrını açıkça görebilecek konumdaydı. Buna rağmen herhangi bir uyarıda bulunmaması, bu davranışın işletme içinde normal karşılandığı izlenimini verdi. Durumu ayrıca kimseye iletmedim çünkü zaten yöneticinin de bunu gördüğünü düşündüm.

Müşterilerin basit ve nazik bir ricada bulunmasının bu şekilde göz devirme ve alaycı bir tavırla karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel ve olay anında orada olan sorumlu çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, şubede müşteriye saygılı ve güler yüzlü hizmet anlayışının hatırlatılmasını talep ediyorum.