Burger King Kütahya Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Kaba Davranışı

20 Eylül günü saat 17.00 civarında Kütahya Sera AVM Burger King şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Siparişimizi verdikten sonra beklemeye başladık, bu sırada çalışanlar aynı anda yaklaşık 10–15 siparişin tepsilerini hazırlıyordu. Sıra bize geldiğinde tepsimize patates ve hamburgerler konulmuştu ancak içeceklerimiz hâlâ yoktu, bizden sonra hazırlanan tepsilere ise içecekler konmaya devam ediliyordu.

Bunun üzerine sadece içeceklerimizi alıp menümüz soğumadan geçmek istediğimiz için “İçeceklerimizi verebilir misiniz, soğumadan alalım” dedik. Bu talebimiz üzerine isminin H**** olduğunu öğrendiğimiz çalışan, son derece fevri ve kaba bir şekilde “Size sıcak verelim” diyerek tepsideki patatesleri ve hamburgerleri aldı, patatesleri çöpe attı, hamburgerleri tekrar ısıttırdı. Yeni patates vereceğini düşünürken, kızarmış patateslerden alıp tekrar yağa attı, yeniden kızarttı ve yanmaya yakın derecede sıcak patatesler ve hamburgerlerle birlikte “Buyurun, çok sıcak oldu” diyerek adeta çocuk azarlar gibi tepsiyi önümüze bıraktı.

Zaten yaklaşık 15 dakika beklemişken bu davranış yüzünden bir 10 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Hem gereksiz yere bekletildik hem de son derece saygısız ve müşteriyi küçümser bir üsluba maruz bırakıldık. Yoğunluk olabilir ama hiçbir çalışan müşteriye bu şekilde davranma hakkına sahip değildir. Sadece sırası gelmiş bir menünün içeceği neden beklediğini ve içeceğimi alabilir miyim talebinin neden bu kadar kaba bir tavırla karşılandığını anlamıyorum.

Burger King’ten beklentim, özellikle Kütahya Sera AVM şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılması, personel davranışları ve müşteriyle iletişim konusunda daha sık ve etkili eğitim verilmesi ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.