Bozuk Ekran Nedeniyle Alınmayan Menü Ücretinin Çekilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

29 Haziran 2026 tarihinde saat 18.40 civarında İstanbul Kağıthane Axis AVM Burger King şubesinde ekran üzerinden sipariş vermek istedik. Biz geldiğimizde sipariş ekranı bozuktu, bir çalışan ekranı düzelttikten sonra siparişimizi verdik. Ödemeyi kartla yaptığımız için o anda ne kadar tuttuğunu ekranda göremedik.

Fişteki numaramız okunduğunda tepsiye almaya gittiğimizde, hiç tüketmediğimiz ve sipariş etmediğimiz ekstra bir menünün de tepside olduğunu fark ettik. Banka hesabımı kontrol ettiğimde, bu almadığımız menünün ücretinin de çekildiğini ve toplamda 344 TL tahsil edildiğini gördüm. Durumu hemen çalışana iletip, istemediğimiz halde alınan bu ürünün iadesini talep ettik ancak iade kesin bir dille reddedildi.

Ayrıca, hem durumu anlatmamıza hem de sorunun şubeye ait bozuk ekrandan kaynaklandığını özellikle belirtmemize rağmen, çalışan bizi oldukça saygısız ve kaba bir tavırla adeta başından savmaya çalıştı. Kendisini tesettürlü, balık etli bir kadın personel olarak tarif edebilirim. Ekranın bozuk olduğunu, istemediğimiz ürünün bu yüzden siparişe eklenmiş olabileceğini ve başka müşterilerin mağdur olmaması için ekranın kapatılmasını rica ettiğimizde bile aynı umursamaz ve saygısız tavır devam etti.

Bozuk bir ekrandan kaynaklanan, bizim yapmadığımız bir tuşlama nedeniyle istemediğimiz bir ürünün hem hazırlanması hem de ücretinin alınması, üstüne bir de iade yapılmaması ve kaba bir üslupla karşılaşmamız kabul edilebilir değil. Bu şubede yaşadığımız bu olumsuz deneyimi özellikle personelin tavrı açısından Burger King merkezine iletmek istiyorum. Sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tarz durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorunu çözen bir yaklaşımın benimsenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ekran ve sistem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.