Atakule Burger King’de Eksik Sipariş Ve Saygısız Personel Davranışı

Ankara Atakule’de bulunan Burger King şubesini konumuma en yakın olduğu için uzun süredir tercih ediyorum. Ancak son zamanlarda bu şubeden yaptığım alışverişlerde sürekli eksik ürün verilmesi ve personelin tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Daha önceki siparişlerimde de eksik ürün durumunu birkaç kez yaşadım, bunu şubeye ilettiğimde ise bizimle ve arkadaşlarımızla sorun yaşadıklarını, akşama kadar onlarca paket hazırlandığını ama sürekli bizim siparişlerimizde eksik çıktığını söyleyerek adeta suçu bize yüklediler. Bu yaklaşım nedeniyle bir süre o şubeden yemek almamaya karar vermiştik.

Mecbur kaldığımız için 28.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:57 sularında tekrar Atakule Burger King şubesine gidip paket sipariş verdik. Orada çalışan personellerden, adı Ilgın olan çalışan, herkesin içinde ve yüksek bir sesle “Paketlerinizi kontrol ederek alın” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz karşısında oldukça şaşırdık, çünkü siparişi doğru ve eksiksiz hazırlamak şubenin sorumluluğundadır; müşterinin kasanın önünde tek tek poşet kontrol etmesi beklenemez. Buna rağmen gerek olmadığını söyledik. Buna karşın bu siparişimde de paket içeriğinde kova patates, 8’li çıtır peynir ve soslar tamamen eksikti.

Durumu şikayet ederek gerekli yerlere ulaştım ve eksik ürünleri şubeye tekrar giderek alabileceğim söylendi. Şubeye döndüğümde ise aynı personel Ilgın Hanım, hem müşterilerin hem çalışanların içinde, üslubuna dikkat etmeden sert bir tavırla “Ben size kontrol edin demedim mi, siz kontrol etmediniz mi? ” diyerek konuşmaya devam etti. Herhangi bir utanç ya da pişmanlık belirtisi göstermeden, özür dilemek yerine yaptığı davranışı savunmaya devam etti. Bu tavrı ve iletişim şeklini kesinlikle o şubeye ve Burger King markasına yakıştırmıyorum.

Eksik ürünlerim daha sonra tarafıma verilmiş olsa da, asıl sorun olan saygısız ve suçlayıcı üslup kesinlikle telafi edilmedi. Atakule şubesinde görev yapan Ilgın isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir davranışın yaptırımsız bırakılmamasını ve müşteriyle iletişim konusunda şubenin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Bu sürecin sonucuyla ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.