to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Hayat Sigortası İptali İçin Burgan Bank Ve Metlife Arasında Yönlendirme Döngüsü
Burgan Bank mobil bankacılık üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Metlife tarafından düzenlenen kredi hayat sigortasının iptalinde sorun yaşıyorum. 3 gündür cayma hakkımı kullanarak bu sigortayı iptal ettirmeye çalışıyorum ancak banka ve Metlife arasında yönlendirilerek herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.
Metlife müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, banka üzerinden ilerlemem gerektiğini belirttiler. Burgan Bank ile görüştüğümde ise işlemi Metlife’ın yapması gerektiği söyleniyor ve sürekli karşılıklı yönlendirmelerle kısır bir döngü içinde bırakılıyorum.
Elimdeki poliçede prim tutarı 13.479,12 TL olarak yer alıyor, başlangıç tarihi 11.08.2026 ve “erken ayrılma kesintisi bulunmamaktadır” ibaresi açıkça yazıyor. Ayrıca özel şartlarda cayma halinde “herhangi bir kesinti yapılmaksızın prim iadesi yapılır” hükmü bulunuyor. Ben de 15 günlük cayma süresi içerisinde bu hakkımı kullanmak ve sigorta için tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Burgan Bank ve Metlife’ın süreci birbirlerine yönlendirmek yerine, poliçe özel şartlarında açıkça yer alan cayma hakkımı dikkate alarak sigortanın iptalini gerçekleştirmesini ve prim tutarı olan 13.479,12 TL’nin kesintisiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Ağustos 2026 tarihinde Burgan Bank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte Metlife tarafından tarafıma kredi bağlantılı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Kanunen yasal cayma süresi içinde bu sigortayı iptal etme hakkım bulunmasına rağmen yaklaşık 3 gündür sigorta iptalini yaptırmak için uğraşıyorum.
Sigortayı iptal ettirmek istediğimde hem Burgan Bank hem de Metlife arasında yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde net bir çözüm alamıyorum. En sonunda şikayet edeceğimizi söylediğimizde, bu kez bankadan sigortayı iptal edersem kampanyadan yararlandığım 3,29 faiz oranının değişeceği ve kredimin daha yüksek faizle yeniden yapılandırılacağı yönünde uyarıldım. Yani yasal hakkım olan sigorta cayma hakkını kullanmak istediğimde kampanya dışına çıkarılacağım ve kredimin daha yüksek faiz oranına geçirilebileceği ifade ediliyor.
İnternette yaptığım araştırmalarda cayma süresi içerisindeki sigorta iptallerinde bu şekilde bir faiz baskısı yapılamayacağını ve şikayet sonrasında poliçelerin iptal edildiğini görüyorum. Buna rağmen tarafıma bu şart öne sürülerek sigorta iptal süreci zorlaştırılmakta ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Burgan Bank gibi bir firmanın sigorta iptalini bu kadar zorlaştırarak müşterilerini adeta mağdur etmesinin kurumsal bir bankaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.
MS0048559 referans numaralı bildirimle birlikte yaşadığım bu süreçte, kredimi kullandığım 3,29 faiz oranımın aynen korunarak sigorta poliçemin yasal cayma süresi kapsamında herhangi bir faiz artırımı veya kampanya iptali olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafımdan tahsil edilen sigorta bedelinin ise eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hem BDDK’ya hem de e-Devlet üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı banka ve sigorta şirketi yetkililerinin bilgisine sunuyorum.
