Burgan Bank'ta Sigorta İptali İçin Faiz Artışı Zorunlu Kılındı

15 Mayıs 2026 tarihinde Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullandım. Bu kredi kapsamında Metlife üzerinden 5097**25 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hayat sigortası prim iadesi almak için Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, bunu yapamayacaklarını, şirket politikası gereği sadece uygulama üzerinden işlem yapılabildiğini söylediler ve beni ısrarla uygulamaya yönlendirdiler.

Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise bu kez zorla yeni bir sözleşme onayı çıkartılıyor, mevcut faiz oranım 3,19 iken 5,49’a yükseltilmek isteniyor ve sigortadan cayabilmem için “okudum, anladım” onayı vermem zorunlu tutuluyor. Yani sigortadan cayma ve prim iadesi hakkımı kullanmak için faiz artışını kabul etmem gerektiği söyleniyor, aksi halde sigortadan vazgeçip prim iadesi alamıyorum. Bu şekilde 14 günlük yasal cayma sürem fiilen kullandırılmıyor.

Müşteri hizmetlerine, talebimi uygulama üzerinden değil telefonla iletmek istediğimi, uygulamada hiçbir yeni sözleşmeyi onaylamak istemediğimi ve bu durumun BDDK kurallarına aykırı olduğunu belirttim. Burgan Bank tarafı ise bankanın BDDK tarafından denetlendiğini ve kurallara uygun hareket ettiklerini söyledi. Bunun üzerine, “o zaman sigortamı iptal edin, onaylamıyorum ve faiz oranını siz değiştirin, beni yeni şartları onaylamaya zorlamayın” dediğimde, az önce kurallara uygun dedikleri yöntemi bu sefer kendilerinin uygulayamayacağını ifade ettiler. 20 Mayıs 2026 tarihinde aynı konuda müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, ne Burgan Bank’tan ne de Metlife’tan SMS, e-posta veya uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı açıklama talebimden de adeta imtina edildi.

Metlife üzerinden düzenlenen 5097**25 numaralı hayat sigortası poliçemin hiçbir faiz artışı veya ek sözleşme zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve ödediğim sigorta priminin tarafıma iadesini talep ediyorum.