Burgan Bank'ın Kampanya Bilgilendirmesi Ve Kredi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Burgan Bank tarafından dün ve bugün, size özel 1,99 faiz ile ihtiyaç krediniz var diye arandım. Her seferinde mesai saatlerinde ya da yolda olduğum için katılamadım. En son aramalarında da otobüsteydim ve henüz varacağım yere gelmemişken, müşteri temsilcisi saat 16:00'da kampanya süresi doluyor deyince, bari ineyim kampanyalı krediyi kullanayım dedim. Yolculuk esnasında şifre girmem istendi, ayakta olduğum için şifre girerken telefon kapandı. Otobüsten indim, artık bana dönüş yapmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Konuşmam yarım kalan müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, bağlamadılar. 'Biz yardımcı olalım' dediler. Durumu anlattım, bana özel kampanya varmış, 50 bin TL'ye 1,99 faiz ile ihtiyaç kredisi diye belirttim. Müşteri temsilcisi, SMS ile bilgilendirildiniz mi diye sordu. SMS'e baktım, göremedim. Beni arayıp kampanya var diyen bu banka, şimdi de SMS var mı diye soruyor. Neyse, durumu izah ettim; kampanya var diye siz aradınız dedim. Bu sefer de müşteri temsilcisi, 'Mobil bankacılıktan kredi başvurusunda bulunun' ya da 'Avantajlar Dünyası'ndan kampanyaya katılın' gibi cevaplar verdi. Kampanyayı ben görmedim. Avantajlar Dünyası'nda da yoktu; zaten görseydim bankayı niye arayayım? Böyle bir kampanya yoksa siz beni neden arıyorsunuz? Sonuç itibariyle 2 gündür saatlerce bununla uğraştım. Mobil uygulamada ne kampanya vardı ne de başvuruda belirtilen 1,99 faizli kredi vardı. Arayan onlar, kullandırmamak için uğraşan da onlar. Kampanya yoksa niye oyalıyorsunuz? Benim tahminim, banka sırf reklam yapmak için müşterileri arıyor, sonradan da yüksek faiz oranları çıkarıyor. Bunları dinlediğime, sıcakta onca vakit harcadığıma, boş yere otobüsten indiğime pişmanım. Kampanya var deyip sonra 'orada gözüküyor mu, siz başvurun, şurada gözükürse olur' diye yönlendirmek ucuz bir bankacılık anlayışı olamaz.