Burgan Bank Kredi Kartı İptal İşleminin Bir Ay Boyunca Çözülmemesi

Burgan Bank kredi kartımı kullanarak 11.01.2026 tarihinde saat 11.03 civarında Antalya Alanya Avsallar Huzur BİM Market’te 731,5 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kartımı pos cihazına okuttuktan hemen sonra elektrikler kesildi ve fiş çıkmadı. Market çalışanı fiş çıkmamasının sorun olabileceğini söyleyerek işlemin iptali için kartımı tekrar çekti ve iptal işlemini yaptığını belirtti. Ardından ödemeyi yeniden yaptım, alışverişimi tamamlayıp marketten ayrıldım.

Öğleden önce yaptığım alışveriş için iptal işleminin aynı gün içerisinde yansımasını beklerken, iptal hareketi ekstreme düşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Pazar günü olduğu için işlemin gerçekleşmeyebileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise işlemin inceleneceği bilgisi verildi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ sadece “işleminiz inceleniyor” şeklinde haftada bir gelen otomatik mesajlar dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum ve iptal işleminin neden gerçekleşip gerçekleşmediğini dahi net olarak bilmiyorum.

Bu kadar basit ve net bir pos iptal işleminin bir ay gibi uzun bir sürede sonuçlanmamasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Burgan Bank’a ait sonu 9121 ile biten kredi kartımdan yapılan bu işlemle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, iptal edilmesi gereken tutarın netleştirilerek tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.