Burgan Bank Iade Talimatını İhmali Ve 22.666,68 TL Gecikmesi

Modalife’tan (Liderler Pazarlama İthalat İhr. İml. Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.) yaptığım mobilya alışverişi için Burgan Bank üzerinden 51.000 TL tutarında, vade farksız alışveriş kredisi kullandım. Dördüncü taksiti ödedikten sonra ürünü iade ettim. Modalife ile yaptığım ihtarname sonucunda kalan beş taksitin iptal edilmesi ve ödediğim dört taksitin tarafıma iade edilmesi konusunda mağaza tarafından Burgan Bank’a kesin talimat verildi.

31 Ağustos’ta Burgan Bank tarafından aranarak, mağaza talimatı ile kalan kredinin iptal edileceği bilgisi verildi, bu bilgiyi kabul ettim ve kalan kredi gerçekten iptal edildi. Ancak tarafıma iade edilmesi gereken 22.666,68 TL’lik tutara gelince banka bu kez iade talimatı olmadığını iddia etmektedir. Aynı alışverişte kalan kısmı başka bir kredi kartıyla ödemiştim ve o karta iade sorunsuz şekilde yapılmışken, alışveriş kredisi tarafında süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.

2 Eylül’de Burgan Bank müşteri hizmetleriyle üç ayrı görüşme yaptım. İlk görüşmede durumun ilgili birime iletildiği söylendi. Ardından ilgili birimden arandım ve tekrar “iade talimatı yok” bilgisi verildi. Bunun üzerine Modalife mağazasını aradım, mağaza talimat verdiklerini açıkça belirtti. Akşam tekrar bankayı aradığımda bu kez yeniden talep alındığı söylendi ancak süreç kısır döngü halinde dönüp durmakta, net ve kalıcı bir çözüm üretilmemektedir.

Modalife’ın hesabıma aktardığı beş taksitlik tutarın ve aynı anda Burgan Bank’ın bu tutarı hesabımdan çektiğinin hesap hareketleri elimde mevcut olmasına rağmen, banka çelişkili açıklamalarla iadeyi geciktirmektedir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Burgan Bank’ın, Modalife’tan gelen iade talimatı doğrultusunda tarafıma ödenmesi gereken 22.666,68 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda diğer müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için süreçlerin şeffaf, tutarlı ve denetlenebilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra takibi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.