Yanlış İşlem Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1 Ayda Sonuçlanmayan Sigorta Mağduriyeti

15 Kasım Cumartesi günü eşimi Çakmak Erdem Hastanesi dahiliye bölümüne çok basit bir kan tahlili için götürdük. Doktor, bizim belirttiğimiz şikayet süresine rağmen, şikayeti sisteme 1 hafta öncesinden başlamış gibi girmiş. Sigortamız o tarihte başlamadığı için de provizyon reddi aldık.

Durumu fark edip hastaneye ilettiğimizde tarihi düzelttiler, fakat bu kez de Bupa Acıbadem Sigorta e-Nabız kayıtlarımızı istedi. Kayıtları iki kez göndermemize rağmen, yaklaşık 2,5 saat bekletildik ve yine herhangi bir makul gerekçe olmadan ret kararı verdiler. Hastane, “Biz sigorta şirketi ile irtibata geçeceğiz.” dedi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bupa Acıbadem’in internet sitesinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, yaklaşık iki hafta sonra tekrar e-Nabız kayıtlarını talep ettiler. Sigorta acentem üzerinden de şikayet kaydı açıldı ve e-Nabız kayıtlarımı tekrar iletmeme rağmen bu kez de yaklaşık 1 haftadır geri dönüş yapılmadı. Hastanenin tarihi yanlış girmesi sonucu eşim muayene olamadı, süreç boyunca her aşamada biz uğraştık ve en basit işlem bile 1 ayda sonuçlanmadı.

Tüm bu yaşanan sistemsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Bupa Acıbadem’e duyduğum güven tamamen sarsıldı ve eşimin sigortasını iptal ettirdim. Sigorta şirketine toplam 16.000 TL ödeme yaptım ve buna karşılık aldığım hizmet sıfır oldu. Ben bu firmaya güvenerek tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım fakat maalesef hiçbir şekilde yeterli hizmet alamadım.

Poliçe numaram 3059553’tür. Ödemiş olduğum 16.000 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka sigortalılar için tekrarlanmamasını bekliyorum.