Bupa Acıbadem’de Çocuk Sigortası İşlemlerinde Belgelerin Eksikliği Ve Uzun Geri Ödeme Süreci

Bupa Acıbadem’den çocuklarım için sağlık sigortası yaptırdım. Çocuklarım 18 yaşını yeni geçmişti, poliçelerimiz hazırlandı, ödemelerimi yaptım ve her şeyin tamam olduğunu düşünüyordum. 19 Mart 2026 tarihinde, önce çocuklarımdan biri anlaşmalı bir hastaneye gittiğinde, sistemde kaydı görünmediği için, kendisine ait bir telefonu da olmadığı gerekçesiyle KVK nedeniyle işlemleri sigorta kapsamında yapılmadı.

Ben bu çocukların T.C. kimlik numaraları zaten belli olduğu için, çıkan yaklaşık 18 bin TL tutarındaki faturayı Bupa Acıbadem’e gönderdim. Ancak anlaşmalı hastane olmasına rağmen, her seferinde farklı evrakların eksik olduğu söylenerek süreç inanılmaz şekilde uzatıldı, paranın geri ödenmesi aylar sürdü. Süreç boyunca “Şu evrakınız eksik, bu evrakınız eksik” denilerek sürekli hastane ile sigorta arasında mekik dokumak zorunda kaldım; ben aradım, hastaneyi arattılar, tekrar sigortayı aradım ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Aynı tür sorun iki kez yaşandı. İlkinde ödemeyi cebimizden yapmak zorunda kaldık ve paramızı geri almak çok uzun, yıpratıcı bir süreç oldu. İkincisinde ise sürekli müşteri temsilcilerini arayarak, resmen inat ederek sorunu çözebildim. Sektörün içinde çalışan biri değilim, bu işleri profesyonel olarak sizin yönetmeniz gerekirken, ödememek için adeta kırk takla atılıyormuş gibi bir izlenim edindim. Anlaşmalı hastane elinizin altındayken, ben size faturayı göndermişken, hastaneden ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri tek seferde almanız gerekirken kulaktan kulağa yöntemine dönüştürülen bir süreç yaşadım.

Benim temel beklentim, bağımlı çocuklar için poliçe yapılırken 18 yaşını geçmişlerse hangi belgelerin ve hangi kişisel bilgilerin isteneceğinin baştan ve açıkça söylenmesi. Kişisel bilgilerini, onaylarını, ek evrakları talep edecekseniz bunu poliçe düzenlenmeden önce yapmanız, sonradan işlemi zorlaştırmamanız gerekiyor. Bu konuda süreçlerinizi gözden geçirmenizi, bu basit konuyu müşteriyi yormadan, oyalamadan ve mağdur etmeden çözebileceğiniz bir düzene getirmenizi talep ediyorum.