to read complaints and reviews, or file yours.Bupa Acıbadem Sigorta’da Provizyon Reddi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Poliçe İptali
Eşim adına Bupa Acıbadem Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım, bu poliçede benim sıfatım sigorta ettiren olarak geçmektedir. Poliçenin sigortalılık başlangıcı 9 Ocak tarihidir. 13 Ocak’ta eşimi Pendik Lokman Hekim Hastanesi jinekoloji polikliniğine n91 tanı kodu ile muayeneye götürdüm ve bu işlem için sigorta şirketi provizyon vererek muayene ücretini karşıladı.
Yaklaşık 13 gün sonra, bu kez Göztepe Medical Park Hastanesi’nde farklı bir doktordan ikinci bir tıbbi görüş ve öneri almak için yine jinekoloji muayenesi yapıldı. Yine n91 tanı kodu girildi ancak bu kez Bupa Acıbadem Sigorta provizyon vermedi. Bunun üzerine 2.713 TL muayene ücretini kendi cebimizden ödedik.
Provizyon verilmemesi üzerine şirketi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kayıt açıldığı, en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle poliçenin iptali için sigorta şirketini tekrar aradım. İlk etapta genel merkez tarafından, poliçeyi acentadan yaptırdığım için iptal işlemi için acenteye yönlendirildim.
28 Ocak’ta poliçeyi yaptırdığım acente ile görüştüm, iptal talebimi ilettim. Acente yetkilisi, işlemlerde sistemsel olarak ilerleyemediğini, bu nedenle genel merkeze yazılı dilekçe ile başvurmam gerektiğini ve mail atmamı söyledi. Bunun üzerine 29 Ocak’ta iptal talebimi içeren dilekçemi mail yoluyla genel merkeze ilettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen poliçenin akıbeti ve talebimle ilgili hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı.
3140215-1 numaralı, eşim adına düzenlenmiş bu poliçenin, yaşadığım bu süreçte bilgi verilmemesi, provizyon konusunda tutarsız uygulamalar ve genel merkez ile acente arasında net bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle, herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 2.713 TL’lik muayene bedeli ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Neyi inceleceksiniz anlamadım bir haftadır ne inceliyorsunuz. Sigortalı olmak 15 dakika sürüyor. İptal etmek için bin dereden su getiriyorsunuz acenteniz yapamıyorum dedi 444'lü numaranıza ulaştım mail adresi verip yazılı talep yazın dediniz onu da yaptık başka ne istiyorsunuz bir dönüş yapın şu eksik deyin onu da yapalım yani eksik olacak bir konuda yok müşteri sigortalanmak isteyince nasıl ki hemen sigortalıyorsanız iptal etmek isteyince de iptal edeceksiniz ayrıca bizim iptalimiz sebepsiz değil uyguladığınız saçma sapan politikalar. Talebimizi gerekçeleriyle hem acentenize hem 444'lü numaranızdan müşteri temsilcinize sonrasında da tekrar mail olarak ilettik yazılı imzalı el yazısıyla da hem sigortalı hem sigorta ettiren olarak imzalayıp gönderdik. Bu platform harici hiçbir yerden cevap alamadık buradan yazdığınızda basma kalıp otomatik cevap. Tüketici Hakem Heyeti'ne de konuyu taşıyacağım böyle bir saçmalık görmedim böyle bir sigortacılık olmaz kendimizi güvende hissetmek yerine belaya bulaşmış gibi hissediyoruz.
Mail olarak cevabınızda mail adresimi teyit edemediğinizi bildirmişsiniz. Eşim Sencard uygulamasında kayıtlı kendi mail adresinden kendi el yazısıyla yazıp imzaladığı dilekçeyi konuyu size tekrar anlatarak tekrar gönderdi bakalım bu sefer bahaneniz ne olacak çok merak ediyorum.
