Bupa Acıbadem Sigorta Ve Sencard Üzerinden Çocuğumun Poliçesi Aktif Edilmedi

Bupa Acıbadem Sigorta ve sencard üzerinden, Türk Metal Sendikası anlaşmalı paket kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk Metal Sendikası üyesi olarak yeni doğan çocuğumu mevcut poliçeme ekletmek için başvuruda bulundum ve çocuğuma tanımlanan poliçe için verilen özel IBAN’a 30.07.2026 Perşembe günü saat 19.05’te 7.093,78 TL tutarında ödemeyi yaptım.

31.07.2026 Cuma günü, müşteri temsilcisinin verdiği mail adresine banka dekontunu ilettim. Hafta sonu boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 03.08.2026 Pazartesi günü aynı mail adresine dekontu tekrar gönderdim ve sencard uygulaması üzerinden de şikayet/talep bölümünden çocuğumun poliçesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti anlatarak talep oluşturdum.

Uygulamaya baktığımda oluşturduğum talebin “sonuçlandı” göründüğünü fark ettim ancak çocuğumun poliçesi hâlâ aktif edilmemiş durumda. Talebimizin iptal edildiğini görüyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, açıklama veya geri dönüş sağlanmadı. Poliçe numarası da şu an erişemediğim için sistemde görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni başvuru yaptıklarını ve cevap gelince beni arayacaklarını söylüyorlar, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. Ödemesini yaptığım ve dekontlarını ilettiğim halde, yeni doğan çocuğumun sağlık güvencesiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Çocuğumun poliçesinin acilen aktif edilmesini, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür aksaklıklar nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.