Bupa Acıbadem Sigorta Provizyon Reddi Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yaklaşık 7 yıldır Acıbadem Sigorta müşterisiyim. Sadece 1 yıl ara vermiş olmama rağmen yıllardır aynı şirketi tercih ettim. Ancak ameliyat olmam gereken bir dönemde hem provizyon sürecinde hem de müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bel fıtığı ameliyatım için yaptığım provizyon başvurusu, geçmişte yalnızca bel ağrısı şikayetlerim bulunmasına rağmen “önceden var olan hastalık” gerekçesiyle reddedildi. Oysa tarafıma bel fıtığı tanısı ilk kez 06.10.2025 tarihinde konuldu. Daha önceki kayıtlarımda yalnızca bel ağrısı ve kas tutulması şikayetleri bulunmasına rağmen dosyam bu şekilde değerlendirilerek itirazım da reddedildi.

Dün, G*** Hanım tarafından arandım. Görüşmenin başında beni arama amacının dosyama çözüm üretmek değil, yalnızca “soru işaretlerimi gidermek” olduğunu söyledi. Görüşme boyunca, herhangi bir MR bulgusu veya bel fıtığı tanısı olmasa bile geçmişteki bel ağrılarının sonradan bel fıtığı olarak değerlendirilebileceğini ifade etti. Ben ise bunun hangi tıbbi dayanağa göre yapıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ardından dosyamla ilgilenen M*** Hanım’a yeniden yazdım. Kendisine gönderdiğim itiraz metninde 2019 yılına ilişkin hiçbir ifade bulunmamasına rağmen, bana gönderilen cevapta yine 2019 yılına ilişkin standart açıklamalar yer alıyordu. Bunun üzerine dosyamın gerçekten okunup okunmadığını sorguladım.

Bu görüşme sırasında M*** Hanım bana 7 aylık hamile olduğunu ve bu stresi yaşamak istemediğini söyledi. Ben de kendisine “Hamile olmanız benim problemim değil. Ben burada bir müşteriyim ve mevcut mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum. Eğer bu stresi yaşamak istemiyorsanız başka bir sektörde çalışmanız gerekir.” dedim. Bunun üzerine benimle artık iletişim kurmak istemediğini ve bana dönüş yapmayacağını ifade etti.

Bununla da kalınmadı. Konunun muhatabı ben olmama rağmen G*** Hanım bu kez eşimi aradı. Eşime, kendisini bana göre daha samimi gördüğü için onu aradığını söyledi. Görüşme sırasında ayrıca “Müşteri olmasanız sizi engellerdik.”, “3-5 bin liranıza kalmadık.”, “Biz köle değiliz.” şeklinde ifadeler kullandığını ve artık bu süreçte bize yardımcı olmayacaklarını belirtti.

Dosyanın sahibi ve muhatabı ben olmama rağmen eşimin aranması, bu şekilde ifadeler kullanılması ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine iletişimin bu noktaya gelmesi beni ayrıca üzmüştür.

Benim beklentim yalnızca poliçemin objektif şekilde değerlendirilmesi ve kurumsal bir iletişim kurulmasıydı. Bunun yerine hem provizyon sürecinde hem de müşteri ilişkilerinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreç nedeniyle Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurumu yapacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı da kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.