Bupa Acıbadem Sigorta Haftalarca Sürebilecek Bekleme Süreleri, Fiyasko

Uzun yıllardır Acıbadem Sigorta kullanıcısıyım. Ocak ayında fatura yükleme talebi için Sencard uygulamasından üç adet fatura talebi oluşturdum. Bu sırada yaşadığım aksaklıkları belirtmek istiyorum. Belki kendilerini geliştirmelerinde yardımcı olur. (Bireysel kullanıcılar doğrudan son cümleyi okuyabilirler.)

1- Sencard uygulaması ya da web üzerinden giriş yapıldığında, fatura yükleme ekranında hangi evrakların yüklenmesi gerektiği kesinlikle yazmıyor (muayene formu, epikriz vs.).
2- Fatura değerlendirme süreci çok uzun; 12 gün oldu hala sonuç yok ya da eksik.
3- 444 9555 iletişim hattına bağlanmak çok zor, T.C. kimlik numarası tuşladığımızda sürekli aynı şeyleri anlatıyor, gereksiz reklamlar ve prosedürlerden bahsediyor.
4- y******************@sencard.com iletişim adresi dünyanın en yoğun iletişime sahip kanalı büyük ihtimalle çünkü 4-5 gün e-posta dönüş süreleri var.
5- Fatura işlemde iken kesinlikle evrak ekletme yapılmıyor, fatura işlem süresini de 15 gün düşündüğünüzde şöyle bir sonuç çıkıyor ortaya; 10-15 gün sonra 'eksik evrak var' diye işlem sonuçlanır ve siz yeni evrakları yüklerseniz bir 10-15 gün daha devam eder. Eğer orada da 'eksik evrak var' denilirse bir 10-15 gün daha sürer.
6- Üç adet fatura yükledim, bir tanesi ret olarak sonuçlanmış. Halbuki üç işlem içinde aynı türde evraklar yükledim, diğer ikisi neden ret olmadı da o ret olarak sonuçlandı? Herhangi bir cevap verebilen yok.
7- Üç faturam içinde doğru evrakları 24 Ocak'ta e-posta adreslerine gönderdim, tabii ki hala cevap yok.

Tüm işlemler muayene, serum, tetkik içeriyor. Hastanede yapılabilecek en kolay işlemlerin değerlendirme süreçleri bu kadar zor ve uzun olduğunu düşünürsek, ileride ciddi bir sağlık sorunuyla karşılaştığımızda Acıbadem Sigorta'nın bize yaşatacakları kaosu tahmin edebiliyoruz. Özetle fiyasko; bireysel olarak tercih etmek isteyenler kesinlikle uzak durmalı.