Satışta Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Diyarbakır’da Göğüs Doktoru Hizmeti Alamama

Bupa Acıbadem Sigorta’dan bireysel poliçem 3265958-1, eşimin ise aile poliçesi 3173413-1 numaralı sağlık sigortalarını 2 Şubat 2026 tarihinde Adana şubesinde görev yapan danışman M**** U***** üzerinden satın aldık. Diyarbakır’da ikamet ettiğimizi özellikle belirttiğimizde, Diyarbakır’daki iki Memorial Hastanesi, Batı Hastanesi ve Dünyapark Hastanesi’nin tamamında poliçemizin geçerli olduğu bize açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek poliçeleri tercih ettik.

15.06.2026 tarihinde Diyarbakır Memorial Hastanesi’ne göğüs hastalıkları muayenesi için gittiğimizde, şehirde iki Memorial şubesi olmasına rağmen sadece bir göğüs hastalıkları doktoru olduğu ve bu doktorun profesör olduğu, ancak Acıbadem Sigorta ile anlaşmasının bulunmadığı bilgisi verildi. Diğer tüm sigorta şirketleriyle anlaşması olmasına rağmen Bupa Acıbadem Sigorta ile anlaşması olmadığı için bu doktora muayene olamadık.

Sonrasında bugün Batı Hastanesi’ne başvurduğumuzda, hastanenin dün itibarıyla Bupa Acıbadem Sigorta ile tüm anlaşmalarını sonlandırdığını öğrendik. Dünyapark Hastanesi’nde ise göğüs hastalıkları doktoru olmadığı söylendi. Sonuç olarak, poliçeyi alırken bize özellikle söylenen hiçbir hastanede göğüs hastalıkları için fiilen hizmet alamadık.

Bu süreç üzerine danışmanımız M**** U*****’u aradığımızda, bizi soğuk algınlığı için Gaziantep’e göğüs hastalıkları doktoruna yönlendirmek gibi gerçekçi ve makul olmayan bir öneride bulundu. Memorial’de yaşadığımız sıkıntıyı aktardığımızda, ilgili doktorla veya hastaneyle anlaşma sağlanması konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Batı Hastanesi ile anlaşmalarının bitmesi konusunda sunduğu tek “çözüm” ise poliçeyi iptal ettirip bugüne kadarki kullanımlar üzerinden kesinti yapılması oldu. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak yetkili birinin bizi aramasını talep ettiğimizde, “Onlar sizi aramaz” şeklinde bir geri bildirim alarak iletişim ve ilgi anlamında da hayal kırıklığı yaşadık.

Biz poliçeyi satın alırken verilen sözlerin tutulmasını ve Diyarbakır’da bize belirtilen hastanelerde fiilen hizmet alabilmeyi bekliyoruz. Özellikle Batı Hastanesi ile yeniden anlaşma sağlanmasını ve Memorial Hastanesi’indeki ilgili profesör doktor ve diğer doktorlarla, diğer sağlık sigortası şirketlerinde olduğu gibi anlaşma yapılmasını talep ediyoruz. Bu sağlanamayacaksa, yanlış bilgilendirilmemiz ve buna rağmen hizmet alamadan ücret ödemiş olmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte uğradığımız hak ve menfaat kaybımız için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyoruz.

Aksi halde, hem satış aşamasındaki yanlış yönlendirme hem de poliçe kapsamındaki fiili hizmet eksikliği nedeniyle tüm resmi ve hukuki başvuru yollarını değerlendirmeye niyetli olduğumuzu bilgilerinize sunuyorum.