Acıbadem Sigorta’nın Dijital Kayıtları Görmezden Gelerek Fiziksel Evrak Talebi

Acıbadem Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (tss) poliçesi sahibiyim. 09.11.2026 tarihinde fizik tedavi bölümüne muayene oldum, muayenem onaylandı ve doktorum tarafından MR (emar) tetkikleri istendi. İstenen MR’ların hiçbirine sigorta şirketi tarafından doğrudan ret verilmedi, hatta oradaki danışman, durumun “fıtık vb.” bir gerekçeye dayandığını belirtti.

Bu aşamadan sonra sigorta şirketi tarafından belirli tarih aralıklarındaki e‑Nabız geçmişim talep edildi ve ilgili kayıtlar sisteme yüklendi. Buna rağmen süreç sonuçlandırılmadı; bu kez benden geçmişte fizik tedavi gördüğüm bölümlere ait muayene formlarımın ve emar raporlarımın tekrar sisteme yüklenmesi gerektiği, muayene formlarını ise daha önce tedavi gördüğüm hastanelerden tek tek benim toparlamam gerektiği söylendi.

Oysa şehir değiştirmiş olabilirdim, hastanelere fiziksel olarak gidemeyecek bir sağlık durumum veya imkânsızlığım bulunabilirdi. Zaten e‑Nabız sistemi üzerinde hangi şikayetle, hangi tarihte, hangi bölüme gittiğim tüm detaylarıyla ve resmi olarak şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Tüm veriler devletin resmi sağlık altyapısında ve sigortanın da erişebileceği dijital kanallardayken, hastalar arasında koşturularak evrak toplatılması kabul edilemez bir bürokratik engeldir ve tamamlayıcı sağlık sigortasının amacına tamamen aykırıdır.

Acıbadem Sigorta’nın süreci bu kadar zorlaştıran, dijitalleşme çağında hastaları fiziksel evrak peşinde koşturan bu keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilerek tetkik/muayene onay sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.