Scuba Pantolonun Yanıltıcı Tanıtımı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

15 Kasım’da Instagram üzerinden Buglem Butik’ten bir hırka ve scuba pantolon siparişi verdim, ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaklaşık 657 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 315086266. İlanlarda pantolon scuba kumaş olarak tanıtılmasına rağmen bana gelen ürünün kumaşı kesinlikle scuba değildi; oldukça ince, bol ve görsellerdeki gibi durmayan bir pantolon gönderildi.

Ürünleri yalnızca deneyip, en küçük bedeni almama rağmen pantolonun aşırı büyük geldiğini ve hem kalıp hem de kumaş olarak göründüğü gibi olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaşıp iade ya da farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak bana sadece renk ve beden değişimi yaptıklarını, standart beden ve indirimli ürünlerde değişim olmadığını, iade kabul etmediklerini ve değişim durumunda da gidiş‑dönüş kargo ücretinin 180 TL olarak müşteriye ait olduğunu ilettiler. Ayrıca bu sürecin sadece üç gün içinde ve verdikleri kodla yapılabileceğini belirttiler.

Ürün hem vaat edilen kumaşta olmadığı hem de beden ve kalıp olarak görsellerle uyuşmadığı halde iade veya makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderildiği için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.