İade Sürecinde Kargo Ücreti Ve Sınırlayıcı Şartlar Nedeniyle Mağduriyet

Saadet

2.179

Instagram üzerinden Buket Teke hesabından 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden ikisinin bedeni, kalıpların küçük olmasından dolayı bana uymadı ve bu iki ürünü - biri bluz, diğeri alt-üst takım olacak şekilde - iade etmek istedim. Alışverişimi 9 Aralık 2025 tarihinde yaptım.

İade sürecini başlatmak için kendi internet siteleri üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda sistemleri sürekli hata verdi ve paketim hâlâ elime ulaşmamış gibi göründüğü için online olarak iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini; MNG Kargo ile gönderirsem 100 TL, MNG ile karşı ödemeli gönderirsem bu tutarın iade ücretinden düşüleceğini, başka kargo firması kullanırsam da ücretin bana ait olacağını belirttiler. Yasal mevzuata baktığımda bu şekilde bir uygulamanın zorunlu olmadığını gördüm ve ilk kez bir iade sürecinde kargo ücretinin tamamen alıcıya yüklenmesiyle karşılaşıyorum.

Ayrıca, ürünlerin düzgün katlanmaması durumunda iade almama haklarının olduğunu yazılı olarak belirtmişler. Bu ifadeyi de tüketici açısından gereğinden fazla sınırlayıcı ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Ürünleri sadece beden uymadığı için iade etmek istiyorum; herhangi bir kusurlu kullanım söz konusu değil.

Buket Teke’den, yasalara uygun şekilde iade işlemini gerçekleştirmesini, iade kargo ücretini benden talep etmemesini ve iade sürecinde tüketiciyi zor durumda bırakan bu uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Aralık 2025 16:09

Buket Teke Lilijo Butik’ten Instagram ve web sitesi üzerinden aldığım kıyafetin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. İade sürecinde kargo ücretinin anlaşmalı olmalarına rağmen benden kesileceği söylendi ve bu şekilde yönlendirdiler. Ürünü iade kodumu hemen oluşturamadıkları için web sitesi üzerinden değil WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım ve bu süreçte gereksiz yere bekletildim.

Ürünü yaklaşık 3 gün önce iade için kargoya verdim. Ürün bedelim 1.968 TL, ayrıca 100 TL de kargo ücreti ödedim. Başından beri açıkça para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, ürün ellerine ulaştıktan sonra tarafıma para iadesi yapılmadı ve bunun yerine haberim ve onayım olmadan hediye çeki tanımladılar.

Ben ürünü hediye çeki karşılığında değil, ödediğim 1.968 TL ürün bedelimin ve haksız yere benden kesilen 100 TL kargo ücretinin banka hesabıma/ödeme yaptığım karta iadesi şeklinde talep ediyorum. Para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.