Defolu Takım Ürünlerinin İadesi Reddedildi Ve Kargo Ücretleri Haksız Şekilde Tüketiciye Yansıtıldı

Lilijobutik (Bukettekecom / cb Group Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.) sayfasından 18 Mayıs 2026 tarihinde 697RI2692H numaralı siparişimle toplam 4 adet altüst takım satın aldım. Ürünlerden 3’ü elime ulaştığında defolu ve belirgin dikiş hataları olduğu için, yasal iade hakkımı kullanmak amacıyla bu 3 ürünü firmaya geri gönderdim.

İade sürecinde, ayıplı ürün göndermelerine rağmen, ürünleri DHL Kargo ile göndermemi ve kargo ücretinin iade edeceği ürün bedelinden 110 TL olarak kesileceğini ifade ederek kargo ücretini bana ödettiler. Oysa ayıplı malda kargo ücretinin satıcıya ait olması gerekirken, firma bu bedeli hukuka aykırı şekilde bana yansıtmıştır. Toplam 3.536,00 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım.

Ürünler kendilerinden zaten defolu gelmesine rağmen, ürünlerin üzerinde birkaç evcil hayvan tüyü olduğu gerekçesiyle “satılabilirlik özelliğini yitirdi” iddiasında bulunup iadeyi reddettiler. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm yetkili, ismini dahi belirtmeden son derece üslupsuz ve zorluk çıkaran bir tavır sergileyerek, kusurlu ürünleri kabul etmek yerine hatayı tamamen tüketiciye yüklemeye çalıştı.

İadeyi keyfi şekilde reddeden firma, ürünleri hiçbir onayımı almadan ve rızam olmadan DHL Kargo ile karşı ödemeli olarak bugün tekrar bana göndermiştir. Şehir dışında olduğum için bu kargoyu teslim alamadım ve ürünleri hem kusurlu gönderip hem de karşı ödemeli olarak geri yollayarak beni maddi ve manevi açıdan ikinci kez mağdur etmiş oldular.

Kendi kusurlu ürünlerinin arkasında durmayan, yasal iade hakkımı yok sayan ve kargo ücretlerini hukuka aykırı biçimde bana ödeten Lilijobutik (Bukettekecom) firmasından şikayetçiyim. Toplam 3.536,00 TL’lik alışverişimde iade etmediğim takımın 699 TL’lik bedeli düşüldükten sonra kalan 2.837 TL ürün bedelinin ve hem iadeye gönderirken hem de karşı ödemeli geri gönderilen kargo için olmak üzere tarafıma yansıtılan toplam 220 TL kargo ücretinin, yani toplam 3.057 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma nakit olarak ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları, ödeme makbuzları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı beyan ediyorum.