Buket Teke Ürün Kalitesi ve Müşteri İletişiminde Hayal Kırıklığı

Buketteke.com adlı bayan giyim firmasından yaklaşık 1 hafta önce Instagram üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş ettiğim ürünün kumaşı, firma tarafından paylaşılan videolarda ve görsellerde gösterilenden oldukça farklı geldi. Ürünün kumaş kalitesi videolardaki gibi değildi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunu Instagram üzerinden firma sahibi Buket Hanım’a ilettim. Ancak kendisi hem üslup olarak kaba davrandı hem de müşteriyi haksız gören, hakaret ve tehdit içeren, aşağılayıcı cümlelerle yanıt verdi. Özellikle, “Öncelikle helal para kazanın, yanıltarak değil” şeklinde bir uyarıda bulundum. Fakat buna rağmen anlamak istemedi ve tehditkar, aşağılayıcı şekilde konuşmaya devam etti.

Ben ilk defa internetten alışveriş yapmıyorum; bugüne kadar birçok farklı sayfadan alışveriş yaptım ve kredi kartı ekstresini sunsam, ne kadar güvenilir alışverişler yaptığım da ortada olur. Ayrıca Şikayetvar’da da bu firmayla ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm. Bu nedenle firmanın araştırılması gerektiğini ve insanların buradan alışveriş yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunun çözümü için bir iade veya değişim talebinde bulunmadım, yalnızca yanlış kumaş gönderildiğini belirttim fakat yardımcı olmadılar.

Ürünü Bursa/Yıldırım adresine teslim aldım ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar başka bir sorun yaşamadım; ancak bu ilk alışverişimde yaşadığım olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.