Kırsal Bölgedeki Araç Arızası Sonrası Acil Yardım Ve Ücret İadesi Talebi

13.03.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir lokasyonundaki Budget ofisinden, hafta sonunu kapsayacak şekilde (Cuma–Cumartesi–Pazar) Opel Corsa marka, plakası 34 KGM 380 olan bir araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan sonra ertesi gün Sakarya’ya doğru yola çıktım. 14.03.2025’te Sakarya’ya ulaştıktan sonra şehir içinde seyir halindeyken araç motor arızası uyarısı verdi ve aracın çekişinde ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bu arıza sonrasında, araca zarar vermemek adına hemen firmanızı arayarak durumu bildirdim.

Yapılan yönlendirme üzerine araç çekici ile alındı ve bulunduğumuz yer kırsal bir alan olduğu için çekici ile birlikte servise gitmek zorunda kaldık. Araç servise bırakıldıktan sonra asıl mağduriyetimiz başladı. Bulunduğumuz yerin bir köy olduğunu, otelimize gidip eşyalarımızı almamız ve ardından İstanbul’a geri dönmemiz gerektiğini, bölgede toplu taşıma veya alternatif ulaşım imkanı bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Budget müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “sizi arayacağız” veya “sizi merkezi bir yere bırakırız” gibi ucu açık cümlelerle oyalanmakla yetinildi. Şu anda hâlâ köyün ortasında, yaklaşık saat 12.00–12.30’dan bu yana dışarıda bekletiliyoruz ve ne yeni bir araç tahsis edildi ne de ulaşımımızla ilgili net bir çözüm üretildi. Araç kiralama hizmetinin temel amacı müşterinin ulaşım ihtiyacını karşılamakken, firmanızın müşterisini ulaşımın olmadığı bir bölgede bu şekilde çaresiz bırakması ciddi bir hizmet kusuru ve son derece sorumsuz bir yaklaşımdır.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle bulunduğumuz yerden alınarak konakladığımız yere ve ardından İstanbul’a güvenli bir şekilde ulaşabilmemiz için gerekli araç/rezervasyonların acilen organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmeti alamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım için mevcut araç kiralama ücretinin de iadesini istiyorum.

Acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.