Budget (budget.com.tr) Sadakat Programı Hakkım Rize-Artvin Ofisinde Geçerli Sayılmadı

6955168 rezervasyon numarasıyla, 30.07.2025 tarihinde tahmini 09.30-09.50 saatleri arasında Rize-Artvin Havalimanı’ndaki Budget ofisinizden araç kiralamak istedim. Bu kiralama işleminde, sadakat programınız (10 güne 1 gün ücretsiz kiralama) kapsamında elde ettiğim ücretsiz kiralama haklarımı kullanmak istedim. Ancak ofis çalışanları; “burası franchise bir ofis, hakkınızı burada kullanamazsınız, merkezi yerlerde kullanabilirsiniz, kullanmak isterseniz Trabzon’a gitmelisiniz ya da ücretli yardımcı olabiliriz” şeklinde açıklama yaptı.

Yaklaşık 9 yıldır Budget ile çalışan sadık bir müşteri olarak, bu yanıt karşısında şaşkınlığımı belirttim ve talebimi yineledim. “Budget kurumsal bir firma ve sağladığı imkanlar tüm ofisleri için geçerlidir. Ben yıllardır bu deneyimle sizlerle çalışıyorum” dedim. Ancak talebim tekrar olumsuz karşılandı. Ayrıca, ofiste kullanılan üslup ve davranış şekli (elinde tespih sallayarak konuşulması) kurumsallık ve müşteri deneyimini ciddi şekilde zedeledi.

Seyahatimin aksamaması için mecburen ücretli kiralama yapmak zorunda kaldım. Ücretsiz kiralama hakkım kullandırılmadığı için ekonomik olarak mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim, 10’dan fazla kez aradım. Konu genel merkeze iletilmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmıyor; 13 gündür ben aramadığım sürece bilgi verilmiyor.

Budget’tan beklentim, söz konusu kiralamadaki toplam (5 günlük) ücretimin ivedilikle iade edilmesi ve ücretsiz kiralama hakkımın eksiltilerek mağduriyetimin giderilmesi ile birlikte, Rize-Artvin Havalimanı ofisinizden özür ve açıklama talep ediyorum.