Budget (budget.com.tr) Kiraladığımız Aracın Tehlikeli Lastikleri Ve Yetersiz Destek

03-06 ağustos 2024 tarihleri arasında Budget Kadıköy İstanbul şubesinden Renault Clio marka araç kiraladık. Aracı teslim aldıktan sonra henüz 50 km bile gitmeden lastik basınç uyarısı aldık ve kontrol ettiğimizde ön sol lastiğin patladığını, tellerinin dışarı çıktığını fark ettik. Uzun telefon görüşmeleri sonucunda yaklaşık 2 saat sonra bir görevli geldi ancak sadece geçici bir “stepne” (donut) lastik taktı.

Kısa süre sonra arka lastik de patladı ve ön sağ lastikte de ciddi hasar tespit edildi. Servis görevlisi patlayan lastiği tamir edemediğini, ön lastiğin de kullanıma uygun olmadığını belirtti ve buna rağmen bizden hizmet ücreti aldı. Şirket aracı çekiciyle almayı kabul etti fakat başka araç veremeyeceklerini, dönüşümüzü kendimizin ayarlaması gerektiğini söyledi. Taksi çağırabileceklerini fakat 3.000 TL ücretini bizim ödememiz gerektiğini ilettiler. Uzun görüşmeler sonrası bu ücreti karşılamayı kabul ettiler. Çekici gece saat 01:00’de geldi ve eve ancak 03:00’te ulaşabildik.

Kiralamayı iptal edip ücretin tamamının, 4.500 TL depozitonun ve 2.300 TL lastikçi masrafının iadesini talep ettik. Ancak bir hafta sonra yalnızca 2 günlük kira bedelini ve depozitoyu iade edebileceklerini, aracı çekiciyle teslim ettiğimiz için 1 günlük kira ve benzin ücretini bizden keseceklerini e-posta ile bildirdiler. Aracı teslim alırken yalnızca küçük çiziklerle ilgili tutanak verildi, lastiklerin tehlikeli durumda olduğu belirtilmedi. Sorun yaşandığında ise çekici firmasından tutanak aldık ancak Budget’tan ek bir belge veya ödeme makbuzu verilmedi.

Hem güvenliğimizi hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu süreç nedeniyle, toplam 8.383,56 TL kiralama ücreti, 4.500 TL depozito ve 2.300 TL lastikçi masrafı dahil olmak üzere tüm masraflarımın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.