to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Depozito Ödeme Sorunu Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Oto Koç Budget şubesinden yaptığım 72**39 numaralı, ön ödemeli ve iadesiz araç rezervasyonumu 16 Aralık 2025 tarihinde teslim almak için şubeye gittim. Aracın ücretini internetten önceden ödemiş olmama rağmen, benden tekrar depozito ücreti talep edildi.
Depozitoyu ödemek istedim ancak bir gece önce yaşadığım online dolandırıcılık sebebiyle kredi kartımı kapatmak zorunda kalmıştım. Diğer kartımla denediğimde 3D işlemlere izin vermediği için ödeme alınamadı. Nakit olarak ödemek istedim, kabul edilmedi. IBAN’a EFT yapmayı teklif ettim, bu da kabul edilmedi. Birlikte seyahat ettiğim arkadaşımın kartından ödemek istedim, bu kez de kart benim adıma olmadığı için ödeme alamayacaklarını söylediler. Çözüm bulmak için çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sonuç olarak, yalnızca depozito ödeyemediğim için, üstelik depozitoyu farklı yollarla ödemeye çalışmış olmama rağmen, araç teslim edilmeden 2.660,76 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Madem online bir hizmet veriliyor, o halde rezervasyon sırasında toplam tutar depozito ile birlikte tahsil edilseydi, kredi kartımda sorun yokken bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım. Kimsenin başına gelmesini istemeyeceğim bir online dolandırıcılık durumu nedeniyle kartımı kapatmak zorunda kaldım ve bu olağanüstü durumda dahi hiçbir inisiyatif kullanılmadı.
Yaşadığım bu süreçte kendimi haksız yere cezalandırılmış hissediyorum ve kesilen 2.660,76 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Ö., İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1133175-C1Z8’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhabalar. Bu sorun çözümlenmez ise diğer seçenekleri değerlendireceğim. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti o da olmazsa yargı yolu. En kısa zamanda alınan ücretin tarafıma iadesini istiyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Merhabalar. Hala herhangi bir gelişme olmadı.
Sayın Hatice Ö., İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1133175-C1Z8’nolu bilet kaydı çözümlenmiş olup, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size şahsi e-mailiniz üzerinden size dönüş sağlamıştır. Saygılarımızla.
Bu durumun genel kiralama kuralları çerçevesinde yaşandığını yazmış ilgili arkadaşınız. Ve herhangi bir işlem yapamayacağını iletmiş. Ona yazdığım metni de buraya ekliyorum. Sayın A** Hanım, Genel kiralama koşullarınızı okudum ve anladım; bu hususta herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Tarafımdan işlem 12 Aralık 2025 tarihinde saat 12:18’de gerçekleştirilmiş olup, aracı 16 Aralık’ta teslim almak üzere rezervasyon yapılmıştır. Ancak 15 Aralık 2025 tarihinde saat 03:19’da kartımdan 110.000 TL tutarında bir işlem yapılmaya çalışılmıştır. Bu nedenle kartımı derhal kapatmak zorunda kaldım. Bildiğiniz üzere kapatılan kartın yenisinin temini belirli bir süre almaktadır. 16 Aralık’ta uçuşum sırasında kartım d*kandırıcılık sebebiyle kapatılmış olduğundan, ödeme için alternatif yöntemler teklif ettim. Arkadaşımın kartını kullanmak istedim, kabul edilmedi. Nakit ödeme yapmak istedim, kabul edilmedi. EFT ile ödeme teklif ettim, yine kabul edilmedi. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Bu durum, toplantıma geç kalmama da sebep olmuştur. Yaşanan süreçte inisiyatif kullanılabilecekken kullanılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetin telafi edilmesini ve benden tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Kartımla ilgili işlem görüntülerini ekte sunuyor olup, tarafınızdan en kısa sürede dönüş beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.
