Araç Kiralamada Orman Yangını Nedeniyle Fazladan Ücret Talebi

11.07.2026 tarihinde Budget İzmir Mavişehir ofisinden 4 günlük araç kiraladım (sözleşme no: 20260715372) ve Full Güvence Paketi dahil 20.996,76 TL ödedim. Teslimat esnasında iade saatinin 1 saat esneme payı ile en geç 14:27 olabileceği özellikle söylendi.

İade günü olan 15.07.2026'da İzmir genelindeki orman yangını nedeniyle oluşan olağanüstü trafik yüzünden yaklaşık 15 dakika gecikeceğimi fark ettim ve daha gecikme oluşmadan ofisi arayıp bilgi verdim. Yangını ofis çalışanları da gördü ve teyit etti. Buna rağmen aracı teslim etmeye gittiğimde “15 dakika geç kaldınız, tam gün ücreti kesilecek” denildi; hatta “günün parasını aldığımız için isterseniz aracı akşama kadar kullanın” denilerek resmi iade saati kayıtlara 15:30 olarak geçirildi.

16.07.2026 tarihli faturamı incelediğimde araç kiralama, güvence ve ek sürücü bedellerinin 4 gün yerine 5 gün üzerinden hesaplandığını, yani KDV dahil 5.249,20 TL fazladan tahsil edildiğini gördüm. Güvence paketi satın almış olmama rağmen, doğal afet kaynaklı ve hiçbir kusurum olmayan bu kısa gecikmenin faturası bana kesildi. Araç hasarsız, yakıt ve kilometre farkı olmadan aynı gün teslim edildi; firmanın hiçbir zararı yok. Şubede talep kaydı açılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Doğal afet mücbir sebeptir. Fazladan tahsil edilen 5.249,20 TL'nin iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.