Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Servis Ücreti Talebi

Buderus marka ısıtma sistemimiz için Arıza nedeniyle servis kaydı oluşturdum.

Servis teknisyeninizin adrese gelmesinin ardından, cihazın bir kombi değil, bir kazan olduğu gerekçesiyle yerinde bir işlem yapılmamış ve yalnızca bu "hatalı teşhis" üzerinden 1000 TL tutarında bir servis ücreti talep edilmiştir. Teknisyen, bu uygulamanın Buderus Merkezi ile görüşülerek teyit edildiğini belirtmiştir. Talep edilen ücret tarafımdan ödenmiştir.

Bu durum üzerine Buderus Merkezi'ni arayarak itirazımı dile getirdiğimde, servis kaydı oluşturulurken tarafıma cihazın "kombi mi yoksa kazan mı" olduğunun sorulduğu ve benim hatalı cevap verdiğim ifade edilmiştir.

İtiraz Noktam: Tüketici olarak, ısıtma sistemlerinin (özellikle doğalgazla çalışanların) teknik terminolojisine (kombi/kazan ayrımı) hakim olma zorunluluğum bulunmamaktadır. Halk arasında doğalgazla çalışan bu tip cihazlar genellikle kombi olarak adlandırılmaktadır. Servis kaydı sırasında yapılan bu ayrımın net bir şekilde açıklanmaması ve tüketicinin teknik bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir durumun haksız bir servis bedeli tahsiline gerekçe yapılması kabul edilemezdir.

Kanıt Talebi: Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildiğinden, servis kaydı oluşturulurken yapılan ve bana "kombi mi kazan mı" ayrımının sorulduğu iddia edilen ses kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim. Bu talebime, "standart düzen bu, yapacak bir şeyimiz yok" gibi muğlak ifadelerle olumlu bir geri dönüş yapılmamıştır.

Servis hizmetinizin asıl amacının arızayı gidermek olduğu göz önüne alındığında, sadece cihazın ismini yanlış bildirme üzerinden (ki bu bilgi hatasının kaynağı teknik terim karmaşasıdır) 1000 TL gibi bir ücretin talep edilmesi, haksız kazanç ve etik olmayan bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Bu çerçevede, ödemiş olduğum 1000 TL servis ücretinin iadesini talep etmekteyim. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica eder, konunun hassasiyetle ele alınmasını beklerim.

Saygılarımla