Kombim Arızalandı Servis Randevusu Çok Geç Verildi Mağdur Oldum

Buderus marka kombim dün akşam 6a arızası vererek çalışmayı durdurdu. Ekranda 6a uyarısını gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım, telefonda oldukça ilgili bir şekilde yönlendirme yapıldı ve tarif edilen müdahaleleri uyguladım. Ancak 1-2 saat sonra aynı hata tekrarlandı, yine anlatılan adımları yaptım, düzelmiş gibi olsa da arıza yeniden ortaya çıktı.

Bugün sabah hemen arıza kaydı oluşturdum. Ardından saat 09:30 civarında arandım ve büyük bir şehirde yaşamama rağmen bana ancak cuma günü, ayın 19’u için randevu verildiği söylendi. Şehirde tek bir servis yokken bu kadar ileri tarihe randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tam bu duruma üzülmüşken, yetkili olduğunu söyleyen bir hanımefendi tekrar arayıp kendini tanıttı, konuyla ilgileneceğini ve randevuyu öne çekmeye çalışacağını belirtti fakat o görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda evimde ne sıcak su ne de ısınma var ve bu durum dün akşamdan beri devam ediyor. Kombimin garantisi bitmiş durumda ve zaten servis ücretini ödeyeceğim, bu nedenle illa aynı servisin gelme zorunluluğu da olmadığını, önemli olanın sorunun bir an önce çözülmesi olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede, acil olarak giderilmesini ve arıza için çok daha erken bir servis yönlendirilmesini talep ediyorum.