Geciken Servis, Saygısız Tutum Ve Çalışmayan Kombi Nedeniyle 15.000 TL Fatura

21 Ocak Çarşamba günü Gaziantep’te Bosch Home Comfort Buderus yetkili servisini kombi bakımı için evime çağırdım. Bakım için kombinin bazı parçaları sökülüp servise götürüldü ve en geç Cuma günü teslim edebilecekleri söylendi. Ancak aradan geçen zamana ve iki gündür yoğun kar yağışına rağmen kombim hâlâ çalışmıyor ve evde ısınamıyoruz.

Kombinin durumu hakkında bilgi almak için aradığımda, serviste telefona bakan görevli kadın önce beni dün aradıklarını, ulaşamadıklarını ve mesaj attıklarını söyledi. Telefonumda ne arama ne de mesaj kaydı olmadığını belirtince, ters bir üslup kullanarak kar yağdığını, servisteki arkadaşların bugün yani Cuma çıkamazsa yarın Cumartesi ya da Pazar günü geleceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve saygısız tutumdan son derece rahatsız oldum.

Bunun üzerine Buderus müşteri hizmetlerini arayarak 0342 336 61 62 numaralı servisle yaşadığım problemi aktardım. Verdiğim bu numaranın pasif olduğunu, böyle bir numarayla işlem görülmediğini söylediler ve bu numarayla iletişime geçtiğimden emin olup olmadığımı sorguladılar. Oysa tüm görüşme kayıtları telefonumda mevcut, bunları görsel olarak da ekliyorum. Servis herhangi bir işlem yapmadan yaklaşık 15.000 TL tutarında bir fatura çıkardı, kombim ise hâlâ çalışmıyor.

Hem Gaziantep’teki Bosch Home Comfort Buderus yetkili servisin davranış biçiminden hem de Buderus müşteri hizmetlerinin süreci ciddiye almayan, ucu açık ve genel geçer cevaplarından şikayetçiyim. Devam eden soğuk hava koşullarında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kombimin acilen çalışır hâle getirilmesini ve çıkarılan bu fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.