Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Termostat Arızası Mağduriyeti

Garantisi devam eden Buderus RT20 oda termostatımın ayarlanabilir düğmesi, normal kullanım sırasında bugün kırıldı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, termostatın neresinin kırıldığını incelemeden, hiçbir fotoğraf ya da teknik değerlendirme istemeden bu durumun asla garantiye girmediğini, yenisini almamız gerektiğini ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Ürünün garantisi devam ederken, kullanım sırasında yaşanan bu arızanın bu kadar kesin bir dille garanti dışı bırakılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni mağdur etti.

Kırılan oda termostatı düğmesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da termostatın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken, sorunuma teknik olarak bakılmadan doğrudan ücretli işlem önerilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.