Buderus Servis Personelinin Tutumu Ve Hizmet Kalitesindeki Ciddi Sorunlar

Sayın Buderus Yetkilileri,

Tarafınızdan satın almış olduğum yüksek segmentteki Buderus marka kombinin kurulumu, satış noktası tarafından eksiksiz şekilde yapılmış, Başkent Doğalgaz mühendislerinin de onayıyla kullanıma hazır hale gelmiştir.

Ancak garanti sürecini başlatmak ve kumanda montajını gerçekleştirmek üzere gönderdiğiniz H**** A****** isimli servis personelinizin tutumu, hizmet kalitenizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Kendisinin, yalnızca 1,5 metre 2x0,75 mm kablo temini bahanesiyle işlemden kaçınması, üstelik bu küçük maliyetli ve temel malzemenin kullanıcıdan teminini istemesi kabul edilemezdir.

Ben kombinin ücretini ödeyerek tüm teknik gerekliliklerin profesyonelce sağlanmasını beklerken, kablo temini gibi detaylarla uğraştırılmam hem hizmet kusurudur hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Söz konusu personel, görevini yerine getirirken açıkça isteksiz, kaba ve saygısız bir tutum sergilemiş, işlem sırasında dahi söylenerek iş yapmıştır. Bu tavır, marka itibarınızı zedeleyen, müşteri üzerinde ise güven kaybı oluşturan ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Buderus gibi köklü bir markanın, böylesine niteliksiz bir servis anlayışıyla temsil edilmesi son derece düşündürücüdür. Tarafınıza açıkça bildiriyorum: Bu personelin tekrar evime gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yerine işini bilen, çözüm odaklı ve temsil yeteneğine sahip bir teknik personelin acilen yönlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, ürünün iadesi ve tarafıma verilen hizmetin yasal yollarla sorgulanması dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Aynı şekilde, markanıza ve servis ağına dair deneyimimi ilgili platformlarda ve tüketici şikayet portallarında ayrıntılı biçimde paylaşmaktan çekinmeyeceğim.

Kalite algınızla örtüşmeyen bu tarz personelin, Buderus markasının itibarına daha fazla zarar vermemesi adına en kısa sürede gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,