Buderus Kombimde Tekrarlayan Sıcak Su Eşanjör Tıkanması Ve Değişim Talebi

10.04.2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Süha Makina’dan satın alıp 20.05.2023 tarihinde devreye aldırdığımız Buderus GB172-35 ik kombiyi İstanbul Heybeliada’daki ikametimizde kullanıyoruz. Cihaz ilk birkaç ay içinde banyoda sıcak su problemine neden olmaya başladı, duş alırken su aniden soğuyor ve konforu ciddi şekilde bozuyordu.

İlk arızada Buderus yetkili servisi gelip sıcak su eşanjörünün tıkandığını, bunu garanti kapsamında değiştirdiklerini belirtti. Ancak 1–2 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar Buderus servisine başvurduğumuzda, sorunun tesisattan kaynaklandığı, tesisatın kimyasal ile yıkanması gerektiği söylendi. Bunun üzerine, Buderus servisinin özellikle adını ve modelini vererek önerdiği kimyasal ve katkı maddelerini kullanarak, harici bir firmaya tesisat temizliği ve katkı kimyasalı uygulaması yaptırdık.

Bir süre sonra problem yeniden ortaya çıktı ve bu kez Buderus yetkili servis geldi, tesisatı kendisinin kimyasal ile yıkadığını ve katkı maddesi ilave ettiğini söyleyerek işlemi tamamlayıp ayrıldı. Buna rağmen aynı arıza tekrar etti. Defalarca aynı problemi yaşamamız üzerine Buderus çağrı merkezini arayarak kombinin değiştirilmesini talep ettik. Çağrı merkezi, değişim yapılabilmesi için daha önce servis hizmeti veren Buderus yetkili servisinin kendi sistemlerinden değişim başvurusu oluşturması gerektiğini söyledi. Biz de yetkili servis ile görüşerek bu başvurunun yapılmasını sağladık.

Bugün gelinen noktada, çağrı merkezini tekrar aradığımızda, yine banyo sıcak su eşanjörünün tıkandığını ve sadece bu parçayı değiştirebileceklerini ilettiler. Daha önce değişmesine ve sonrasında defalarca aynı arızanın tekrar etmesine rağmen, bu çözümün sorunu kalıcı olarak gidermeyeceğini deneyimleyerek bildiğimiz için bu teklifi kabul etmedik. Yaşanan durumun tesisattan değil, kombinin kendi yapısından veya kullanılan eşanjörden kaynaklı kimyasal bir tepkime sonucu oluştuğunu düşünüyoruz. Nitekim bu modelin Türkiye’de artık satışının olmaması da bizim endişemizi artırmaktadır.

Fatura numaramız suh2023000000796 olup, uzun süredir tekrar eden bu arızalar nedeniyle hem mağduriyet yaşıyor hem de cihazı kullanırken güven duyamıyoruz. Sürekli aynı parçanın tıkanmasına dayalı geçici çözümler yerine, kombimizin kalıcı olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.