Buderus Kombi L9 Hatası Tekrarlanıyor, Garanti Kapsamı Dışında Ücret İstendi

6 Şubat 2026’da kombimde oluşan l9 hatası ancak 23 Mart 2026’da çözüldü, çünkü parça temini yaklaşık bir buçuk ay sürdü. Ekte sunduğum servis formunda, kombi içerisinin su dolduğu, gaz armatürü, elektrot seti ve kablo demeti değiştirilince sorunun çözüldüğü belirtilmişti. Garanti süresi 2025 yılı Ekim ayında dolduğu için bu işlem karşılığında 9.561,65 TL ücret ödedim.

Arızanın giderilmesinden sonra kombiyi yaklaşık bir ay kadar kullandık, sonra yaz mevsimi geldi. İzmir’de ikamet ettiğim için kombiyi 20 Ekim 2026 itibarıyla ara sıra yakmaya başladık. Ancak 6 Kasım 2026’da kombide tekrar l9 hatası oluştu. Servis tekrar geldi. Düzenlediği ve ekte sunduğum dijital servis formunda görüleceği üzere yine kombinin içerisinin su dolduğunu, daha 23 Mart 2026’da değişen gaz armatürü, elektrot seti ve kablo demetinin yanı sıra bu kez fan motoru ve elektronik kartın da değişmesi gerektiğini, suyun cihazdan gelmediğini, dış etkenlerden kaynaklandığını, bu nedenle gaz armatürü, elektrot seti ve kablo demetinin de garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, kabul edersem bu malzemelerin sipariş edileceğini söyledi.

Bu durumda, 2026 yılı Mart ayında yani daha 7 ay 10 gün önce değişen parçaların garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, yeniden ücret ödemem gerektiğini; ayrıca baca konusunda hizmet vermediklerini, bacayla ilgili masrafı da benim karşılamam gerekeceğini belirtti. Oysa bacanın gerçekten sorunlu olup olmadığından ve sorunun bacadan kaynaklanıp kaynaklanmadığından emin değilim, bacada ne tür bir sorun olduğunu da kimse net olarak açıklamadı. Bacayı kendi imkanlarımla kontrol ettirip yaptırsam bile, belirtilen tüm parçalar değiştiğinde sorunun kesin olarak çözüleceğine dair hiçbir güvence verilmiyor, arızanın tekrar etmeyeceğinin garantisi yok.

2022 yılı Ekim ayında kurulumu yapılan kombi, Şubat 2026 ve Kasım 2026’da aynı l9 hatasını verdi. Her iki servis formunda da kombi içerisinin su dolduğu belirtiliyor. Şubat 2026'da arıza oluştuğunda kök neden bulunup, etkilenen parçaların değiştirilmesi yerine, neden kök neden çözülmeden ya da çözülmesi sağlanmadan sadece hasar gören parçaları değiştirdiler ki 7 ay 10 gün sonra neredeyse tüm parçaların değişmesi gerekti. Ayrıca, servis personeli bacayı çıkardı ve geri taktı. Bu hareket 3-5 saniye sürdü. İlgili cihazla açı ölçümü, materyal bütünlüğünün detaylı incelenmesi v. S. Hiçbir kontrol yapmadı. Hiçbir yorumda da bulunmadı. Kontrol edilmeyen baca nasıl kök neden olabiliyor? Sonuçta kombiyi yetkili bayi kurdu, içerisinde bulunduğu dolabı ve bacayı monte etti, ardından gerekli kontroller gerçekleşti ve kurulum onaylandı.
Ya montajda hata var, ya cihazda kronikleşmiş bir sorun söz konusu ya da verilen hizmet ayıplı; buna rağmen tüm yük kullanıcıya bırakılıyor. “Bacayı kontrol ettir, sorun varsa yaptır, sonra isterseniz ücret karşılığı olacak şekilde parçalar için sipariş verelim” deniyor. Parçaların temininin ne kadar süreceği belirsiz, bu süreçte soğukta ısınmadan, sıcak sudan mahrum kalmam, sonrasında da çok yüksek bir onarım bedeli ödemem bekleniyor. Üstelik tüm bunlara rağmen sorunun gerçekten çözüleceğinin hiçbir garantisi yok.
Net olan bir şey var ki, “kalitede bir numara” diye aldığım Buderus kombi için şu anki düşüncem, hayatımın hatası olduğudur. Buderus marka kombi aldığım için çok pişmanım. Herhangi bir arıza durumunda parça temini ayrı bir sorun, en ufak bir gerekçeyle –kullanıcı hatası olmasa bile– sorumluluktan sıyrılmaya çalışılıyor ve kullanıcı kendini yüklü bir faturayla karşı karşıya buluyor. Yasal onarım süresi olan 20 günü aşmaları dahi kimsenin umurunda değil. Daha 4 yıllık kombinin neredeyse tüm ana parçalarının değişmesi gerektiği söyleniyor; adeta kombi çöp olmuş durumda.
Ancak öyle görünüyor ki parça temin süreci nedeniyle havalar soğumuşken uzun süre bekleyip çok yüksek bir onarım masrafı yapacağıma gerekli tespitleri yaptırıp, başka bir kombi taktırmam ve konuyu yargıya taşımam daha mantıklı olacak.