Garanti Kapsamındaki Kombide Su Girişi Ve Servisin Haksız Ücret Talebi

Evime sıfırdan yaptırdığım doğalgaz tesisatında kombi olarak Buderus Logamax Plus GB062 modelini tercih ettim. 25 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Doğalgaz tarafından gaz açımı yapıldı ve işlem ilk seferde sorunsuz şekilde tamamlandı. 26 Eylül tarihinde Buderus’un O*** Ş**** yetkili servisinden gelen ekip, kombinin kurulumunu yaptı, kontrolleri gerçekleştirdi ve garanti sürecini başlattı.

Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra kombi 6A arızası vermeye başladı. Yetkili servisten gelen görevli, kombinin bacadan su aldığını, anakartın yandığını ve su gelen bölgelerde pas oluştuğunu, bu parçaların değişmesi gerektiğini söyledi; ancak buna rağmen arızanın garanti kapsamında olmadığını belirterek benden ücret talep etti. Garantisi yeni başlatılmış ve kurulduğu şekilde duran bir kombinin, en ufak yağışta su almasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte bayi ile görüştüğümde sorumluluk kabul etmediler, bacanın kısaltılması gerektiğini söylediler. Oysa bacam şu an dış cephede uzun olacak şekilde ve ucu yukarı meyilli biçimde duruyor; bu durum ilk montaj ve garanti başlatma sırasında yetkili personelin gözü önünde olmasına rağmen o gün hiçbir uyarıda bulunulmadı, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Buderus genel merkez ile görüştüğümde de sorumluluk almayıp montajı yapan firmanın hatalı olduğunu iddia ettiler. Montajı yapan firma ise kombiyi usullere ve kurallara uygun şekilde taktığını, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını ifade ediyor. Yani ne bayi, ne genel merkez, ne montajcı firma yaşanan sorunun sorumluluğunu üstleniyor.

15 Ekim’den bu yana evimde sıcak su yok ve havalar soğumasına rağmen ısınma sistemi çalışmıyor. Buderus saha sorumlusuna attığım mesajlara yanıt alamıyor, aradığımda ise telefonlarıma bakmıyor. Bacanın kısa olması gerektiğini ya da baca ucunun aşağıya meyilli olması gerektiğini bilip müdahale etmek benim görevim değilken, yetkili servis tarafından garanti başlatıldıktan sonra bu sorunların bana “kullanıcı hatası” olarak yansıtılmasını ve onarım bedelinin tarafımdan istenmesini haksız buluyorum.

Kısacası, garantisi yeni başlamış bir kombide ortaya çıkan bu arızanın hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılamayacağını, montaj ve yönlendirme sorumluluğunun firma ve yetkili servislerde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, kombimin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması veya gerekiyorsa ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, bu süreçte yaşadığım sıcak su ve ısınma kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülürse firma hakkında idari işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.