Buderus Kombi Arızası Ve Parça Teslimindeki Uzun Gecikme

İzmir Urla’da oturuyorum. Yaklaşık 4 yıl önce yaşadığım bölgeye doğalgaz gelince, çok iyi olduğunu duyduğum için Buderus marka kombi tercih ettim. Ancak daha geçen yaz bakım yaptırmış olmama rağmen kombi 6 ay sonra a6 ve l9 hatalarını vermeye başladı.

Yetkili servisi 6 Şubat’ta aradım, 7 Şubat’ta ve sonrasında iki farklı tarihte daha geldiler ancak sorunu çözemeyip Buderus’tan parça temin etmeleri gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 1,5 aydır Buderus’un bu parçayı göndermediği söyleniyor. Servisi defalarca aradığımda her seferinde “parça henüz gelmedi” yanıtını aldım, parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi veremiyorlar ve Buderus firmasından da bilgi alamadıklarını ifade ediyorlar.

Bu süreçte soğuk kış günlerinde ısınma ve sıcak su imkanımız tamamen kesildi. Ailecek hasta olduk, ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz ve bu mağduriyetin daha ne kadar süreceğini de bilmiyoruz. Bize sıkıntı yaşatmayacağı düşüncesiyle, piyasadaki birçok kombi markasına göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek Buderus marka kombi satın aldım ancak şu an bu tercihimden dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum. Bir arıza durumunda parçanın Almanya’dan temin edilmesi gerektiği söylenerek bu kadar uzun süre bekletilmek, kullanıcılar açısından kabul edilemez bir durumdur. İmkanım olsa başka marka kombi almayı düşünecek noktaya geldim.

Gerekli parçanın bir an önce yetkili servise ulaştırılarak arızanın ivedilikle giderilmesini ve kombimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.